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    “霸王”遇“刁民”,兩敗俱傷

    www.fjnet.cn?2011-12-21 07:22? 柏文學?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

    “一次只存一塊錢……”昨天上午10點多,福州東街口一營業(yè)廳,一男子在VIP專柜,一元一元存話費,引來不少人圍觀。男子稱,他是VIP客戶,此舉是抗議該營業(yè)廳服務的不便捷和霸王條款。(海峽都市報12月20日)

    “一次只存一塊錢……”,這樣的事情也在銀行儲蓄柜臺發(fā)生過多次。因為銀行儲蓄章程有條款“一元錢起存”,所以銀行無法拒絕儲戶的這般行為。這次同樣的事情發(fā)生在通訊服務商的營業(yè)廳VIP專柜上。營業(yè)廳工作人員認為,因為男子“一次只存一塊錢……”的存話費業(yè)務,并不屬于違規(guī)違法行為,因此營業(yè)廳必須服務。

    這名男子不是傻瓜,不是神經(jīng)病,而是在賭氣。他想把他妻子的電話號碼過戶到他名下,家人之間號碼過戶免手續(xù)費,否則須繳手續(xù)費。該男子只帶來倆人的身份證,沒帶戶口本或結(jié)婚證。男子認為身份證上的住址單元門牌號相同就可以證明是“家人”,但通訊服務商不認可。男子感覺通訊服務商是霸王條款,所以用“一次只存一塊錢話費”來懲罰對方。

    有人認為該男子是“無理取鬧”,筆者認為這是“有理取鬧”。男子的理在哪里?通訊服務商要核實的是,是不是“家人”。身份證上住址完全相同的卻不是“家人”關系的情況,現(xiàn)實生活中還有嗎?即使有也極少。如果有,那就是住的劈戶,且房產(chǎn)權不是住戶的。其實,真的“客戶是上帝”的話,營業(yè)員可以打電話到相關派出所,詢問戶籍民警,就可以立馬核實“家人”的真?zhèn)巍T僬f,身份證核驗系統(tǒng)已經(jīng)很流行,通訊服務商可以通過核驗身份證,也可以知道兩張身份證是否“家人”。所以,為了甄別“家人”,通訊服務商把方法限死在不便隨身帶的戶口本或結(jié)婚證上,至少也是“準霸王條款”,沒為客戶著想,自己是上帝;把方便留給自己,把麻煩留給客戶。

    “霸王”遇“刁民”,兩敗俱傷,結(jié)果雙輸。通訊服務商的服務受到影響,形象受到損害,該男子也壞了自己的情緒,浪費了自己的時間。要建設和諧關系,還是要提供服務的一方,從細節(jié)上改善服務、優(yōu)化服務,把方便留給客戶,讓客戶心服口服。當然,客戶這樣的懲罰方法,絕不是上上策。因為懲罰商家的時候,也懲罰了后面排隊等待辦理業(yè)務的無辜者。

    • 責任編輯:林雯晶
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