本報訊(記者 劉招)市委十屆六次全體(擴大)會議指出，要以解決群眾辦事難、維護群眾權益為建立長效機制的落腳點。昨日，市房管局推出20項便民服務新舉措，全力提升為民服務水平，讓與群眾息息相關的房管業(yè)務辦起來更輕松便捷。

人性細節(jié) 辦事無障礙

昨日，68歲的張淑華到市房管局西區(qū)大廳辦理房屋過戶手續(xù)，工作人員微笑著遞上老花鏡，并耐心地指導她填寫表格、復印相關資料，然后帶著她在為“老、弱、病、殘”開設的綠色通道內辦完所有業(yè)務。甜甜的笑臉、耐心地詢問，處處讓人溫暖、舒心。

這是市房管局貫徹落實市委十屆六次全體(擴大)會議精神推出的20項便民措施，張淑華是第一批受益者。

房管局在各個辦事大廳開設綠色通道，并形成規(guī)范的流程，對于下崗、失業(yè)人員這些弱勢群體，減免辦理小額擔保貸款的抵押登記費用。對于無法在工作日內辦理業(yè)務的群眾和企業(yè)，可提前進行預約，在非工作日內辦理，西區(qū)辦事大廳實行六天工作制，為群眾辦理私房交易、遺失補正等業(yè)務。午餐時間，有值班人員不間斷為群眾辦理業(yè)務。

在各個辦事大廳，設立咨詢臺及業(yè)務科長值班臺，增設專業(yè)引導員，負責引導、代辦、受理群眾咨詢、指導表格填寫等業(yè)務，及時為群眾解難答疑。

對群眾提交的申請材料符合要求的應當及時受理，因故不予受理的，需填寫不予受理告知單一次性告知群眾；對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務辦理等問題，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

對要件齊全且一次性付款購商品房者提供辦證“立等可取”業(yè)務，保證讓群眾一小時取證。