東南網(wǎng)9月19日訊(本網(wǎng)記者 陳楠)在阿里和星巴克宣布戰(zhàn)略合作48天之后，一切如約而至。

肩負(fù)阿里本地生活新零售重任的餓了么與星巴克的外賣試運(yùn)營(yíng)，今天在北京和上海部分門店正式啟動(dòng)。

咖啡外賣看似簡(jiǎn)單，背后實(shí)際上是基于技術(shù)、大數(shù)據(jù)、即時(shí)配送、全渠道營(yíng)銷的復(fù)雜系統(tǒng)，如星巴克CEO Kevin Johnson所說，這是“通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)新生活方式”。因此，眼前而言，這是星巴克與餓了么業(yè)務(wù)對(duì)接的首演；而長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，這是雙方共創(chuàng)的餐飲外賣新零售升級(jí)的關(guān)鍵一步。

按雙方計(jì)劃，試運(yùn)營(yíng)完成后，至今年底，外賣服務(wù)將擴(kuò)展到全國(guó)30座城市的2000家門店，并將完成雙方會(huì)員體系的對(duì)接。

新“星”速度

從現(xiàn)在開始，從北京上海開始，星巴克的粉絲們可以足不出戶，無論在公司、在家或是其他場(chǎng)合，都可以通過下單享受到蜂鳥的30分鐘配送，甚至更快。

餓了么為星巴克打造的“專星送”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì)，服務(wù)上線前，由20人組成的專門測(cè)試小組封閉測(cè)試超過3個(gè)月。僅熱美式咖啡這一款飲品，在數(shù)次大規(guī)模仿真測(cè)試中的消耗量就超過10000杯，測(cè)試總時(shí)長(zhǎng)超過2000小時(shí)。

同時(shí)，餓了么還自主研發(fā)設(shè)計(jì)了全新冰包，作為市面上第一款TPU材質(zhì)外賣配送冰包，采用冰膜+冰板冷媒組合。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試顯示，正常室溫下，箱內(nèi)溫度可保持在5℃以內(nèi)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)。

誕生于餓了么、服務(wù)全阿里的蜂鳥配送，正在高速補(bǔ)上阿里新零售 “最后一塊短板”，已經(jīng)承接包括大潤(rùn)發(fā)、歐尚、三江、新華都、中百超市、順客隆等在內(nèi)的全國(guó)近千家商超門店的配送服務(wù)。

從送美食到送萬(wàn)物，蜂鳥連續(xù)兩個(gè)季度，帶動(dòng)餓了么平臺(tái)的新零售份額，增長(zhǎng)接近或者超過50%。

對(duì)星巴克來說，配上蜂鳥，精準(zhǔn)、高效、品質(zhì)的每一個(gè)特性都可能大幅其拉動(dòng)訂單的增長(zhǎng)和體驗(yàn)的優(yōu)化。對(duì)蜂鳥而言，擁有配送要求極嚴(yán)格的星巴克咖啡的履歷，同樣會(huì)讓它獲得更多高端商家認(rèn)可。

新“星”半徑：

星巴克顯然正在加快步伐，日前宣布了到2022年每15個(gè)小時(shí)開一家新店的計(jì)劃，以成為中國(guó)發(fā)展最快的外國(guó)食品連鎖企業(yè)——屆時(shí)，其在中國(guó)大陸將擁有6000家門店。

而與阿里新零售的戰(zhàn)略合作、尤其是與餓了么的外賣業(yè)務(wù)共創(chuàng)，讓星巴克的發(fā)展又多了一條新通路：

一方面，星巴克用戶的下單將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)再囿于傳統(tǒng)門店之內(nèi)，既可在淘寶、天貓、支付寶、餓了么、盒馬、口碑等阿里新零售生態(tài)之內(nèi)，也可以在星巴克自有App上，無遠(yuǎn)弗屆。為星巴克定制的“星巴克新零售智慧門店”將與星巴克星享俱樂部會(huì)員系統(tǒng)連接，會(huì)員體系也將全面打通，消費(fèi)者下單，還能感受到“千人千面”的定制服務(wù)；

另一方面，用戶獲取星巴克咖啡的半徑也會(huì)因?yàn)榉澍B的助力，從門店，拓展到任何一個(gè)理論上外賣可以送達(dá)之處。??????

蜂鳥騎士覆蓋之處，處處皆是星巴克的新商機(jī)，這便是阿里新零售基礎(chǔ)設(shè)施的力量所在。

新“星”場(chǎng)景

蜂鳥的配送，既給新零售所涵蓋的超市、便利店、藥房等帶來了巨大的新增流量和訂單，同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)商超的復(fù)雜動(dòng)線提出了全新的要求?？梢韵胍?，在超市里，快遞小哥因?yàn)闁|取一包薯片、西拿一瓶可樂耗費(fèi)了大量的時(shí)間；同樣，在傳統(tǒng)星巴克門店，外賣小哥如果需要在門店內(nèi)等待取餐，必然會(huì)造成人效的浪費(fèi)。

?“如果只是在傳統(tǒng)線下門店的基礎(chǔ)上增加一個(gè)單純送餐，我們認(rèn)為這種改造形式是膚淺的，甚至是不成功的?！别I了么CEO王磊表示。在他看來，當(dāng)餓了么等阿里各個(gè)零售入口帶來大量訂單時(shí)，又加上阿里生態(tài)體系內(nèi)盒馬等新零售經(jīng)驗(yàn)沉淀與數(shù)據(jù)積累，就完全能與商家一起，對(duì)其運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)配、會(huì)員等系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)鍵性的改造。

星巴克與餓了么的合作，由此被賦予了為全行業(yè)探路的戰(zhàn)略價(jià)值。

經(jīng)由這次合作，“中國(guó)將成為星巴克全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)全空間貫通的市場(chǎng)?！?星巴克中國(guó)首席執(zhí)行官王靜瑛說，星巴克將全面打通從第一空間到第四空間（生活空間——工作學(xué)習(xí)空間——線下零售門店——線上零售平臺(tái)）的所有限制，為中國(guó)顧客“開啟隨時(shí)隨地隨心的全方位新零售生活體驗(yàn)”。

“餓了么也要讓天下沒有難做的外賣生意。”王磊說，“我們的目標(biāo)不在流量變現(xiàn)，而在行業(yè)變革?！?/p>

新“星”生態(tài)

峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐撰文評(píng)論，“（咖啡市場(chǎng)）新零售是全鏈條的競(jìng)爭(zhēng)。從消費(fèi)者這一端來看，變化的本質(zhì)是，要在一個(gè)鏈條上解決消費(fèi)者的所有需求。”

滿足上述單個(gè)鏈條的整體需求之后，還有分析認(rèn)為，如果產(chǎn)品本身是一個(gè)高頻使用的產(chǎn)品，比如出行、外賣、社交、直播、熱門游戲、大平臺(tái)電商等，“那么用戶和你接觸的機(jī)會(huì)多、使用頻次多，裂變福利的可能性就大。”換言之，不但需要滿足一根鏈條，最好還能利用產(chǎn)品觸達(dá)多個(gè)環(huán)境下的多根鏈條。

恰巧，阿里在打造了以天貓、淘寶為代表的電商平臺(tái)，以螞蟻金服為主的金融平臺(tái)之后，正在全力打造以餓了么為核心的本地生活服務(wù)平臺(tái)?？梢韵胂?，用戶在一個(gè)平臺(tái)里享受喝咖啡、點(diǎn)宵夜、買衣服、購(gòu)門票、查地圖等多個(gè)吃喝玩樂的場(chǎng)景時(shí)，淺到優(yōu)惠卡券，深至?xí)T體系，都會(huì)互相流動(dòng)互相加持，最后共同帶來更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

這種全方位的新零售生態(tài)，只在阿里，也只有阿里可以提供。

“咖啡絕對(duì)不只一杯咖啡，而是一種生活方式和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這是阿里為什么能夠把整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的核心資源都拿出來，跟星巴克進(jìn)行戰(zhàn)略合作?！卑⒗锇桶虲EO張勇在談及與星巴克的戰(zhàn)略合作時(shí)說。