無人值守茶社，顧客能在獨立空間享受休閑時光；智能快遞柜，方便用戶自主安排取快遞時間；共享自習(xí)室24小時營業(yè)，在這里學(xué)習(xí)時間不受限……近年來，“無人經(jīng)濟(jì)”逐漸融入我們的日常生活。（6月5日 人民日報）

“無人經(jīng)濟(jì)”于2013年興起，得益于科技技術(shù)的進(jìn)步，至今迎來了爆發(fā)式的發(fā)展?！盁o人經(jīng)濟(jì)”相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來說，是一種消費流程的創(chuàng)新。消費者體驗的是一種全自助模式，即從進(jìn)店選擇商品，到支付完成離開這樣一個全流程的購物體驗，其背后的基礎(chǔ)設(shè)施都是運用技術(shù)來進(jìn)行支撐的。

可見，“無人經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)，是以智能化手段實現(xiàn)服務(wù)流程的再造。通過移動支付、物聯(lián)網(wǎng)、智能控制等技術(shù)，將傳統(tǒng)服務(wù)中必須依賴人工的環(huán)節(jié)智能化、自動化，從而突破時間、空間和人力限制。這種模式創(chuàng)新直擊現(xiàn)代生活存在的痛點：時間不自由、空間受限制、服務(wù)欠周到。

在此情境下，顧客可以在無閑事茶社享受休閑時光，用戶可以自主安排取快遞時間，愛學(xué)習(xí)的人可以在共享自習(xí)室里暢游書?！@種“按需獲取、即時滿足”的服務(wù)體驗，正是數(shù)字時代消費者最珍視的價值。

毋庸置疑，“無人經(jīng)濟(jì)”的背后，是經(jīng)營者對人們消費心理的精準(zhǔn)把握。以眾享自習(xí)室為例，它為用戶提供了一個安靜的學(xué)習(xí)場所，分區(qū)設(shè)計又能滿足多種需求，并且通過月卡、季卡、年卡等營銷模式增強用戶黏性，促使用戶將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為自律投資。

“無人經(jīng)濟(jì)”可以無“人”，但不可無“規(guī)矩”，更不可無“監(jiān)管”。因此，相關(guān)部門有必要制定或完善相關(guān)法律法規(guī)，明確“無人經(jīng)濟(jì)”的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入條件、經(jīng)營者義務(wù)、消費者權(quán)利、范圍邊界、監(jiān)管責(zé)任部門等，填補調(diào)整“無人經(jīng)濟(jì)”的法律空白，給“無人經(jīng)濟(jì)”套上法律籠子。同時，相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織也應(yīng)制定和完善“無人經(jīng)濟(jì)”的行規(guī)，增強自律意識，實現(xiàn)自我規(guī)范，自我發(fā)展。

“無人經(jīng)濟(jì)”，本質(zhì)還是“服務(wù)于人”。其實，“無人經(jīng)濟(jì)”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務(wù)于人”。雖然，“無人經(jīng)濟(jì)”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經(jīng)濟(jì)”可以降低經(jīng)營成本，給消費者帶來實惠，是發(fā)展的大勢所趨。（文君）