昨天，商報(bào)《陪你去辦事兒》欄目，報(bào)道了鄭州市民張女士跑了近20趟，仍未辦下準(zhǔn)生證的事情。當(dāng)天，河南省人口計(jì)生委和惠濟(jì)區(qū)相關(guān)部門均作出回應(yīng)：處理責(zé)任人，認(rèn)真整改。（新華網(wǎng) 10月17日）

跑了20趟，不可謂不誠(chéng)心，可是“上帝”的誠(chéng)心并沒(méi)有打動(dòng)那些相關(guān)管理部門的人員，可是被商報(bào)《陪你去辦事兒》欄目一曝光，事情卻迎得峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明？這是為什么？

筆者認(rèn)為，準(zhǔn)生證辦不成自然有辦不成的原因，物業(yè)和社區(qū)“尚未對(duì)接”是最好不過(guò)的說(shuō)辭，那時(shí)現(xiàn)成的理由，明晃晃地?cái)[在呢，而且名正言順，冠冕堂皇。誠(chéng)如長(zhǎng)興路辦事處主管社區(qū)的鄭主任說(shuō)的“不是我們不想辦，而是現(xiàn)實(shí)操作中，辦事處的位置很尷尬”，可是最后的事實(shí)是，商報(bào)《陪你去辦事兒》欄目，張女士順利領(lǐng)到了“準(zhǔn)生證”，看來(lái)，事情辦起來(lái)確實(shí)有那么一點(diǎn)不該出現(xiàn)的問(wèn)題，但也不是辦不了。

辦不了的事情最后能辦了，這是什么原因？依我看，第一，社區(qū)工作人員肯定有問(wèn)題，業(yè)務(wù)不熟是最淺層次的原因了，還有最主要的就是沒(méi)有“服務(wù)意識(shí)”，不知道自己應(yīng)該是個(gè)“服務(wù)人員”，不知道自己應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)，怎么服務(wù)；再一個(gè)，還表現(xiàn)在責(zé)任心缺失方面，業(yè)務(wù)不熟對(duì)新職人來(lái)員說(shuō)，那是再正常不過(guò)的事情了，可是不熟不能總不熟，應(yīng)該盡快提高才對(duì)呀。再說(shuō)，不明白的可以學(xué)，可以問(wèn)呀，僅憑自己那點(diǎn)“業(yè)務(wù)”就隨便多次支走辦事的老百姓，那是不應(yīng)該的；另外，這個(gè)工作人員沒(méi)有把老百姓的事情真正當(dāng)成自己的事情，沒(méi)有把老百姓當(dāng)成自己的親人，試想，如果是自己的姐妹，她會(huì)這樣做嗎？

第二，社區(qū)本身也有責(zé)任。首先是對(duì)工作人員管理不到位，導(dǎo)致工作作風(fēng)出現(xiàn)問(wèn)題；再次，對(duì)社區(qū)管理不到位，雖然在“對(duì)接”以及“成立業(yè)主委員會(huì)”等方面已經(jīng)做了很多工作，但是還是有不到位的問(wèn)題存在，并且在這種不到位的情況下，沒(méi)有建立起妥善、協(xié)調(diào)解決社區(qū)居民出現(xiàn)問(wèn)題的相應(yīng)措施和辦法。當(dāng)然，這些責(zé)任也不能全都是社區(qū)的，做起來(lái)肯定也有難度，但，也就是因?yàn)橛须y度，才更需要管理者盡到責(zé)任。

管理部門不僅有“管”的責(zé)任，更有“服務(wù)”的義務(wù)，如果整天擺出個(gè)高姿態(tài)、冷面孔，那還服什么務(wù)呢？最為關(guān)鍵的是，如果長(zhǎng)此以往，沒(méi)有“被需要”了，那也就沒(méi)有存在的價(jià)值和意義了，那不什么都晚了、完了嗎？