孩子還沒出生，鄭州市惠濟(jì)區(qū)長興路轄區(qū)的準(zhǔn)媽媽張女士已經(jīng)感覺“操碎了心”。她于2013年3月懷上頭胎，并按醫(yī)院指導(dǎo)從6月份開始辦理“婚育情況證明”和“準(zhǔn)生證”。4個(gè)月下來，她往社區(qū)跑了近20趟，事情在爭吵中一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)，但至今，證明還是沒有開出來。（10月16日《河南商報(bào)》）

盡管大家都知道，到政府相關(guān)部門辦理證件或證明，特別是準(zhǔn)生證，不是一件容易的事情，但鄭州張女士為一紙準(zhǔn)生證4個(gè)月跑近20趟的遭遇，依然讓人覺得有些吃驚和意外。孩子懷上之后都快出生了，準(zhǔn)生證的事情還沒有著落。到底遇到了什么樣的難題，讓一紙準(zhǔn)生證如此“難產(chǎn)”？

分析起來，張女士的準(zhǔn)生證“難產(chǎn)”首先難在其所居住的小區(qū)是“無主”小區(qū)，因?yàn)椤伴_發(fā)商沒有跟辦事處對接，現(xiàn)在街道辦不管這個(gè)小區(qū)的事了”。這個(gè)理由明顯是讓人匪夷所思的。城市中的一個(gè)居民小區(qū)，竟然成了政府部門的“棄兒”？即便是小區(qū)開發(fā)商沒有和政府對接，確實(shí)有責(zé)任，政府對小區(qū)居民的事情，也不應(yīng)該撒手不管。至少，因?yàn)殚_發(fā)商和政府的責(zé)任，而讓居民承擔(dān)不能辦理準(zhǔn)生證，甚至不是轄區(qū)居民的后果，明顯是不合理的。其次，在領(lǐng)導(dǎo)同意特事特辦之后，街道辦又提出了一個(gè)讓指定人做證明人的要求。這明顯就是有所刁難了，因?yàn)榘凑照咭?guī)定，只需要“由夫妻寫出書面承諾書”。

那么很明顯，面對“難產(chǎn)”的準(zhǔn)生證，我們迫切需要施以“三刀”。“第一刀”是完善相關(guān)制度設(shè)計(jì)，簡化相關(guān)手續(xù)和程序。比如不必要的證明、蓋章、承諾、擔(dān)保等，不妨一律取消或禁止。“第二刀”是提升政府部門服務(wù)水平，改變相關(guān)工作人員作風(fēng)，杜絕官僚主義思想，消除傲慢工作態(tài)度，避免一些人“手中有一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力就玩弄百姓”?！暗谌丁笔菚惩ňS權(quán)渠道，加大問責(zé)力度。讓居民在遭遇刁難時(shí)，有投訴的地方，訴苦的地方，尋求解決問題的途徑，而不是只能求助媒體和社會(huì)公眾關(guān)注。

事實(shí)上，準(zhǔn)生證等相關(guān)證件，辦起來并不難，難在制度設(shè)計(jì)的合理化、科學(xué)化、人性化，難在相關(guān)部門和工作人員“對上負(fù)責(zé)，而不對下負(fù)責(zé)”等服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，以及對“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的清楚與明了、貫徹與落實(shí)。