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才聽(tīng)說(shuō)有專(zhuān)家建議在消法修改時(shí)寫(xiě)入“后悔權(quán)”，那邊深圳已有房產(chǎn)商急消費(fèi)者所急，推出買(mǎi)房可以吃后悔藥的活動(dòng)。最新消息則是，購(gòu)房者對(duì)此并不熱心，簽定帶有后悔權(quán)特殊協(xié)議的人不足兩成。納悶啊，看上去很美的玩意兒，咋就沒(méi)什么人疼愛(ài)呢？

先介紹一下何謂消費(fèi)者后悔權(quán)吧。顧名思義，這就是說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)商品后一定時(shí)間內(nèi)，允許消費(fèi)者冷靜一下，不想要的話(huà)可以不說(shuō)明任何理由，直接把東西退回了事。這樣說(shuō)起來(lái)，后悔權(quán)雖然沒(méi)有正式寫(xiě)進(jìn)消法，其實(shí)在消費(fèi)領(lǐng)域并不稀奇。那些大商場(chǎng)經(jīng)常打出來(lái)的什么“7天內(nèi)無(wú)理由退換貨”，差不多就是這個(gè)意思。

還見(jiàn)過(guò)一些保險(xiǎn)品種，直接在協(xié)議書(shū)上標(biāo)明參保人可以享有一定期限的“猶豫期”，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)可以退保。這也是后悔權(quán)的體現(xiàn)。說(shuō)得更明白一些，后悔權(quán)大致是售后三包服務(wù)的升級(jí)加強(qiáng)版。如果這個(gè)后悔權(quán)能在法律上得到確立并加以推廣，還是很有積極意義的。正如專(zhuān)家說(shuō)的，這是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸。后悔權(quán)制度的建立，因此還可以看作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期。

當(dāng)然，并不是所有消費(fèi)方式都適用后悔權(quán)。你上飯館，總不能說(shuō)吃了一半還可以后悔，然后不用付錢(qián)就走人吧。更重要的是，權(quán)益和責(zé)任其實(shí)是對(duì)等的，商家為產(chǎn)品承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者也當(dāng)為自己的信用負(fù)責(zé)。從這點(diǎn)來(lái)看，后悔權(quán)在國(guó)內(nèi)推行，肯定不是全方位鋪開(kāi)，在法律中還會(huì)有一定限制或適用條款；而且這一制度從蹣跚起步到成熟運(yùn)用，也有賴(lài)于社會(huì)整體誠(chéng)信水平的提升。

記得多年前，某國(guó)外直銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，率先實(shí)行了(現(xiàn)在看來(lái)就是)后悔權(quán)這個(gè)新鮮招數(shù)：任何消費(fèi)者在使用產(chǎn)品不超過(guò)一半時(shí)，均可無(wú)理由退貨。結(jié)果，該公司窗口一度排滿(mǎn)長(zhǎng)隊(duì)，許多人直接把產(chǎn)品倒出一半，然后拿著瓶子去退貨。最后呢，公司也給自己吃了一粒后悔藥，趕緊收回上述政策。

天下沒(méi)有免費(fèi)的后悔權(quán)。對(duì)于商家而言，這不僅是一種銷(xiāo)售承諾，也是一大促銷(xiāo)法寶?；陲L(fēng)險(xiǎn)和收益對(duì)等的原則，商品銷(xiāo)售服務(wù)保障越徹底，就會(huì)贏得越多消費(fèi)者的信任。從這個(gè)角度看，深圳某房產(chǎn)商熱心于推動(dòng)后悔權(quán)，后者的因素恐怕還多一些。這一點(diǎn)，房產(chǎn)商自己也“供認(rèn)不諱”。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)后悔權(quán)也不是什么免費(fèi)的午餐。它除了讓你更容易拿出錢(qián)包，無(wú)形中也是一種人性的考驗(yàn)——顯然，這同樣是一種道德成本。

這樣說(shuō)并非唱衰后悔權(quán)，而是想指出：后悔權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益保障的一種體現(xiàn)方式，值得盡快在法律體系中加以確立；另一方面，也要看到不當(dāng)運(yùn)用后悔權(quán)，也會(huì)引起一定消費(fèi)糾紛，因此有必要對(duì)后悔權(quán)的適用領(lǐng)域及約束條件作出明確規(guī)范。比如有專(zhuān)家認(rèn)為，后悔權(quán)目前可以在郵購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、電視購(gòu)物等領(lǐng)域推行，這就是比較務(wù)實(shí)理性的做法。

至于深圳買(mǎi)房附送后悔權(quán)，為什么卻沒(méi)有受到購(gòu)房者的熱烈追捧？我想具體原因除了消費(fèi)者早就看破這是一種營(yíng)銷(xiāo)手段外，還在于買(mǎi)房是樁大買(mǎi)賣(mài)，許多人之前往往“踏破鐵鞋無(wú)覓處”，看遍了各種樓盤(pán)，所以下訂單時(shí)已然胸有成竹——除非質(zhì)量原因(這也有法律相應(yīng)保障)，一般不會(huì)也不愿這么快就后悔。這家敢于吃螃蟹的房產(chǎn)商，如意算盤(pán)還是打得不夠響啊。 (作者系資深評(píng)論員)