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⊙記者 黃蕾

繼無責(zé)免賠、高保低賠后，央視《每周質(zhì)量報告》對車險定損爭議的報道，再次將商業(yè)車險推向風(fēng)口浪尖。

投保易，理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸，特別是對于車輛出險后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險公司產(chǎn)生爭議。

據(jù)了解，車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對于維修價格的爭議，二是損失部件該更換或該維修的爭議。為幫助投保人更好地了解車險理賠過程中有關(guān)定損的奧妙，記者就此采訪了平安車險理賠部門的專家，給廣大車主支幾個小招。

招數(shù)一：定損金額可協(xié)商

車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。

通常來說，定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠協(xié)商處理的。實際上，大部分的保險公司并不是“一個數(shù)字定終身”，仍有協(xié)商的余地。

招數(shù)二：維修方式事先確定

除維修價格易起爭議外，車輛某些部位損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。

一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。

招數(shù)三：定損、維修要去一處

除上述兩項提醒外，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當(dāng)于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。

專家建議，若車主在申請理賠過程中有任何疑問，可以向所在保險公司的客服人員進行咨詢，會有專業(yè)的接報案人員提供服務(wù)，無論是遠程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。