四大功能

1、移動化的民生服務(wù)平臺

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能，一個軟件可以節(jié)省許多人力和財(cái)力，而且更加高效。微信公眾平臺的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能，只要在后臺數(shù)據(jù)庫做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信就能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動回復(fù)。未能自動回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對一的人工回應(yīng)。比如出入境簽證預(yù)約、交通罰款的查詢和繳納、路況指引、天氣預(yù)報(bào)、預(yù)約掛號等。這些業(yè)務(wù)窗口許多都鏈接到了政務(wù)微信上，受眾能通過網(wǎng)絡(luò)辦理各項(xiàng)手續(xù)，便捷高效，節(jié)省時(shí)間。

2、精準(zhǔn)化的信息傳播載體

政務(wù)微信賬號一經(jīng)用戶關(guān)注，在發(fā)送信息時(shí)便可以精準(zhǔn)地送達(dá)到特定的用戶。如果用戶不希望接受信息，便可以直接取消關(guān)注。由此，政務(wù)微信的信息可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地用戶送達(dá)及目標(biāo)人群的互動。例如清遠(yuǎn)發(fā)布，通過用戶的訂閱可以準(zhǔn)確地將“微新聞”、“查咨詢”、“掌上游”三個板塊送達(dá)給用戶。不僅精準(zhǔn)地服務(wù)當(dāng)?shù)厝巳?，提供健康生活、投資咨詢、常用電話、天氣預(yù)報(bào)等訊息，而且方便外地游客了解清遠(yuǎn)味道、北江文化。

3、零距離的官民互動頻道

微信拓展了網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣，行政效率得以進(jìn)一步提高。政務(wù)微信讓政民交流溝通，在理論上實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差”、無距離。政府的正面聲音借助新媒體平臺發(fā)出，提升透明度、打造公信力，真正增進(jìn)政民互動和互信。比如訂閱號平安肇慶，在節(jié)假日期間積極通過推送信息與用戶互動，提醒人們做好安全防范、提醒出入境注意事項(xiàng)并傳授安全小常識，這些信息不僅服務(wù)了人們?nèi)粘Ｉ?，而且增進(jìn)了政民之間的互動及交流。

4、創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間

微信公眾賬號平臺集合了所有的媒介形式，降低了媒介準(zhǔn)入的門檻，各級政務(wù)部門可充分利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺改善公共服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有效推動政府職能的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式。如2012年8月底，廣州市白云區(qū)應(yīng)急辦開通微信公眾號“廣州應(yīng)急-白云”，第二天便派上了用場，據(jù)廣東省地震臺網(wǎng)測定，廣東省河源市源城區(qū)、東源縣交界于當(dāng)天13時(shí)52分發(fā)生里氏4.2級地震。當(dāng)天14時(shí)33分，“廣州應(yīng)急-白云”就通過微信平臺發(fā)布了這條消息，打造了廣州政務(wù)微信首個成功運(yùn)營的案例。此外，政府部門還可在應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對和組織動員等方面，充分利用政務(wù)微信進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新。（人民輿情） 本文來源：南海網(wǎng)-南島晚報(bào)