超越常識(shí)最常見(jiàn)

“‘雷語(yǔ)’雖然層出不窮，但是梳理分析后不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)外乎幾種常見(jiàn)類(lèi)型。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室主任分析師龐胡瑞將“雷語(yǔ)”產(chǎn)生的原因歸納為以下10個(gè)方面：

超越常識(shí)范疇型；舉例類(lèi)比不當(dāng)型；徹底否定民眾期待型；回應(yīng)缺乏理論支撐型；違背基本法治觀念型；出言要挾與脅迫型；解釋引發(fā)新質(zhì)疑型；輕視輿論自以為是型；對(duì)成果盲目自信型；自我炫耀型。

在常見(jiàn)官員、學(xué)者“雷語(yǔ)”類(lèi)型中，超越常識(shí)性判斷居錯(cuò)誤之首，典型表現(xiàn)包括不符合常理的推理、錯(cuò)誤的判斷和過(guò)于武斷的結(jié)論等。2013年就有多個(gè)專(zhuān)家在食品安全與環(huán)保領(lǐng)域錯(cuò)位發(fā)言。

與超越常識(shí)范疇類(lèi)似的錯(cuò)誤，還有舉例類(lèi)比不當(dāng)、回應(yīng)缺乏理論支撐。類(lèi)比不當(dāng)尤其以專(zhuān)家錯(cuò)誤言論為多。與知識(shí)層面較為普通的公眾相比，作為學(xué)術(shù)權(quán)威的專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)解釋容易引發(fā)過(guò)度猜想。在熱點(diǎn)事件中，官員與學(xué)者對(duì)理論掌握不足而做出的錯(cuò)誤解讀，也容易引發(fā)網(wǎng)民代為詮釋?zhuān)斐奢浨槲C(jī)的二次傳播。專(zhuān)家與官員對(duì)研究成果過(guò)度自信也容易產(chǎn)生“雷語(yǔ)”，導(dǎo)致網(wǎng)民的不信任與輿論敵意。典型“雷語(yǔ)”如“鎘超標(biāo)大米不是毒大米，吃一兩年沒(méi)問(wèn)題”。

與以往相比，脅迫類(lèi)“雷語(yǔ)”已較少出現(xiàn)。一方面是由于媒介素養(yǎng)的提升，另一方面也是因?yàn)樾畔⒐_(kāi)使得“威脅”的作用日減。專(zhuān)家認(rèn)為，仍然值得注意的是，基層官員往往缺乏基本的媒介素養(yǎng)和輿情應(yīng)對(duì)能力，面對(duì)輿論批評(píng)容易產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng)而口出“雷語(yǔ)”。此類(lèi)輿情配合突發(fā)事件往往會(huì)迅速成為輿論熱點(diǎn)，具有較強(qiáng)的烈度。

在這些“雷語(yǔ)”中，違背基本法治觀念型屬于較為嚴(yán)重的錯(cuò)誤。有專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持法治是為官一方的話(huà)語(yǔ)底線(xiàn)。部分官員在突發(fā)事件的回應(yīng)中，存在法治意識(shí)淡薄、無(wú)視基本司法事實(shí)等情況，值得警惕，應(yīng)當(dāng)杜絕。

規(guī)避危險(xiǎn)語(yǔ)境

“雷語(yǔ)”的出現(xiàn)，看似隨機(jī)偶然，實(shí)則有著內(nèi)在的必然。龐胡瑞說(shuō)，規(guī)避“雷語(yǔ)”帶來(lái)的危險(xiǎn)語(yǔ)境，既有通用的原則性方法，也有針對(duì)不同類(lèi)型“雷語(yǔ)”的特殊方法。

無(wú)論是哪種“雷語(yǔ)”，一旦經(jīng)輿論發(fā)酵會(huì)產(chǎn)生圍觀效應(yīng)，盡快致歉是最好的處置辦法，尤其是超越常識(shí)范疇的錯(cuò)誤，誠(chéng)懇而有效的態(tài)度才能平息言語(yǔ)失當(dāng)帶來(lái)的輿論批評(píng)。對(duì)于舉例類(lèi)比不當(dāng)?shù)摹袄渍Z(yǔ)”，需在誠(chéng)懇致歉基礎(chǔ)上，堅(jiān)守科學(xué)態(tài)度，加強(qiáng)正面信息和科學(xué)權(quán)威信息發(fā)布，防止以訛傳訛。處置解釋引發(fā)新質(zhì)疑產(chǎn)生的“雷語(yǔ)”，在致歉的同時(shí)還應(yīng)注意評(píng)估再生輿情烈度，防止繼續(xù)炒作。

提升媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)輿論表達(dá)的自律，是減少“雷語(yǔ)”的關(guān)鍵。官員和專(zhuān)家應(yīng)加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，管好微博、朋友圈等新媒體工具。從2013年的多個(gè)案例中看到，官員和專(zhuān)家故意表現(xiàn)“自以為是”的情況較少，多為輿論謠傳與媒體傳播偏向，這提醒官員和專(zhuān)家要更準(zhǔn)確、更謹(jǐn)慎地發(fā)聲。

回歸專(zhuān)業(yè)性與科學(xué)性，是對(duì)抗缺乏理論支撐型“雷語(yǔ)”的最好解決辦法。聘用第三方、公開(kāi)過(guò)程和結(jié)果、媒體真實(shí)客觀的解讀等措施都有利于體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)性”?？梢约皶r(shí)召開(kāi)后續(xù)新聞發(fā)布會(huì)做好細(xì)節(jié)解讀，幫助民眾正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，搶回專(zhuān)業(yè)性話(huà)語(yǔ)權(quán)，從而化解輿情危機(jī)。針對(duì)政策信息不能滿(mǎn)足民眾期待的現(xiàn)象，信息發(fā)布方要預(yù)測(cè)輿論發(fā)展趨勢(shì)，加大解讀，爭(zhēng)取公眾了解與理解，減少?zèng)_突。

問(wèn)責(zé)是處置惡性極端“雷語(yǔ)”的通用手段，多適用于違背基本法治觀念和出言脅迫型“雷語(yǔ)”。由于威脅性話(huà)語(yǔ)被輿論放大，容易引發(fā)輿論的再度關(guān)注和輿情的再聚焦，應(yīng)對(duì)此類(lèi)“雷語(yǔ)”要堅(jiān)持法治精神，厘清事實(shí)，及時(shí)對(duì)官員問(wèn)責(zé)，防止輿情負(fù)面效應(yīng)的放大。（李鶴 王曉華）