一方面，要緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，高度重視新興網(wǎng)絡(luò)溝通渠道建設(shè)。例如，結(jié)合微博等網(wǎng)絡(luò)交流平臺的流行，我們已建成“蘇州公安”官方微博和市區(qū)分局、派出所、警務(wù)室四級620余個警務(wù)微博，實現(xiàn)國內(nèi)主流網(wǎng)站的全覆蓋?？偡劢z數(shù)突破600萬；每周均有20余個微博進入新浪全國公安微博百強榜單，形成公安服務(wù)的集群效應(yīng)，既保證警方的權(quán)威聲音不被網(wǎng)絡(luò)謠言所覆蓋，又讓真實的民情民意暢通無阻，為工作的科學(xué)部署提供準確的民意導(dǎo)向。

另一方面，要將“網(wǎng)上交流互動”與“網(wǎng)下問題解決”相結(jié)合，不搞網(wǎng)絡(luò)“形象工程”。針對網(wǎng)絡(luò)聲音來源面廣量大的狀況，我們研發(fā)了“蘇州公安民意處理反饋系統(tǒng)”，對領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上監(jiān)督投訴、12345市民熱線等各類渠道接到的舉報投訴、意見建議，集中收集、匯總、流轉(zhuǎn)、處理、反饋，并規(guī)定各個環(huán)節(jié)的辦理時限，確保 “事事有結(jié)果，件件有回音 ”。僅“局長信箱”開通的5年間，我個人便公開回復(fù)了近18000封來信，文字量達百萬余。

網(wǎng)絡(luò)讓傳統(tǒng)的群眾工作方法從“面對面”升級到“鍵對鍵”，這不僅是多了一種選擇，更讓政府部門以一種更加積極、更加主動、更加符合時代潮流的姿態(tài)，為公眾提供更加便捷、更加高效、更加符合群眾意愿的行政服務(wù)。

（本報記者 王偉健整理）