用互動的方式來確保平臺運營的公正透明

　　“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個開放式的平臺，只發(fā)布信息，不與網(wǎng)友互動溝通，無疑失去了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的真諦。但有了互動，網(wǎng)友的言論卻很難控制，往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?！巴ㄡ椤本W(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立之初，對于是否要開放互動，也切切實實經(jīng)歷了一番爭論。

　　“我當(dāng)初就告訴那些反對開放互動的人，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論就像治水，堵不如疏，只要我們能做到及時有效地處理問題，不拖沓、不推諉，態(tài)度誠懇，過程透明，那么網(wǎng)友也不會過于為難我們的?！碑呠f。

　　為此，衢州市網(wǎng)宣辦專門給各部門的“通衢”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人定下了規(guī)矩：不得逾期不處理，不得推卸責(zé)任“踢皮球”、不得無故刪帖。 凡是網(wǎng)友發(fā)布在‘通衢’網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺上的問題，相關(guān)部門必須在2小時內(nèi)接收受理，非上班時間也必須在24小時內(nèi)受理，最遲答復(fù)時間不得超過3天；所有問題受理后必須進(jìn)行答復(fù)，就算不是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，也要在轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的同時，及時回復(fù)網(wǎng)友，告訴網(wǎng)友該找哪些部門處理。

　　畢茗說，之前就有一個經(jīng)典的案例，有網(wǎng)友在‘通衢’平臺上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問題，由于該問題并不是檢察院的職權(quán)范圍，而且涉及到國土、住建、環(huán)保等多個部門，檢察院當(dāng)時的回復(fù)就很經(jīng)典，他不但告訴網(wǎng)友這個問題不歸自己部門管理，還將該拿哪些證件到哪個部門辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細(xì)解釋了一遍，并主動將該問題遞交給了國土部門，而國土部門在處理完之后也同樣在后面跟帖回復(fù)辦理進(jìn)展，并主動遞交給下一流程的住建部門辦理……整個過程公開、透明，辦理的流程一步一步在跟帖中回復(fù)得清清楚楚。

　　“除此之外，我們還要求所有部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對自己回復(fù)過的帖子進(jìn)行跟蹤，一旦網(wǎng)友在回復(fù)中提出新的問題時，相關(guān)部門必須在規(guī)定時間內(nèi)繼續(xù)對新的問題進(jìn)行受理、答復(fù)，直至所有后續(xù)問題全部解決為止?！碑呠f。

　　而對于網(wǎng)友最怕的刪帖問題，去衢州市網(wǎng)宣辦也專門有規(guī)定，所有在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺中反映情況的帖子，都不得無故刪除。

　　“之前就有網(wǎng)友在給我們反映情況后，在事情得到圓滿處理后，想要來刪帖的，結(jié)果我告訴他，除非有市委宣傳部長的親筆簽字，不然我也無權(quán)刪帖?！闭搲芾韱T舒琪說。

　　正是有了這“三不”原則的保障，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺至今依然保持答復(fù)率100%的驕人成績，從網(wǎng)站建站以來沒有刪除過一則帖子。在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立后衢州的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了很好的引導(dǎo)，衢州市網(wǎng)宣辦每年抄送給各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息從2011年的全年50件，驟降到了今年至今為止的11件，降幅近八成。用畢茗的話講，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建立，把矛盾集中前置到了問題發(fā)生之前，許多容易釀成糾紛的問題往往在平臺的“通衢”下，提早得到了疏導(dǎo)，這才是“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺建立的真正意義所在。（記者 朱明昊）