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    衢州:“通衢”問政平臺讓網(wǎng)絡(luò)更透明

    2013-12-05 10:06? ?來源:中國網(wǎng)浙江頻道  責(zé)任編輯:黃水來   我來說兩句
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      用互動的方式來確保平臺運營的公正透明

      “問渠那得清如許,唯有源頭活水來”,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個開放式的平臺,只發(fā)布信息,不與網(wǎng)友互動溝通,無疑失去了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的真諦。但有了互動,網(wǎng)友的言論卻很難控制,往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?!巴ㄡ椤本W(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立之初,對于是否要開放互動,也切切實實經(jīng)歷了一番爭論。

      “我當(dāng)初就告訴那些反對開放互動的人,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論就像治水,堵不如疏,只要我們能做到及時有效地處理問題,不拖沓、不推諉,態(tài)度誠懇,過程透明,那么網(wǎng)友也不會過于為難我們的?!碑呠f。

      為此,衢州市網(wǎng)宣辦專門給各部門的“通衢”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人定下了規(guī)矩:不得逾期不處理,不得推卸責(zé)任“踢皮球”、不得無故刪帖。 凡是網(wǎng)友發(fā)布在‘通衢’網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺上的問題,相關(guān)部門必須在2小時內(nèi)接收受理,非上班時間也必須在24小時內(nèi)受理,最遲答復(fù)時間不得超過3天;所有問題受理后必須進(jìn)行答復(fù),就算不是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題,也要在轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的同時,及時回復(fù)網(wǎng)友,告訴網(wǎng)友該找哪些部門處理。

      畢茗說,之前就有一個經(jīng)典的案例,有網(wǎng)友在‘通衢’平臺上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問題,由于該問題并不是檢察院的職權(quán)范圍,而且涉及到國土、住建、環(huán)保等多個部門,檢察院當(dāng)時的回復(fù)就很經(jīng)典,他不但告訴網(wǎng)友這個問題不歸自己部門管理,還將該拿哪些證件到哪個部門辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細(xì)解釋了一遍,并主動將該問題遞交給了國土部門,而國土部門在處理完之后也同樣在后面跟帖回復(fù)辦理進(jìn)展,并主動遞交給下一流程的住建部門辦理……整個過程公開、透明,辦理的流程一步一步在跟帖中回復(fù)得清清楚楚。

      “除此之外,我們還要求所有部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對自己回復(fù)過的帖子進(jìn)行跟蹤,一旦網(wǎng)友在回復(fù)中提出新的問題時,相關(guān)部門必須在規(guī)定時間內(nèi)繼續(xù)對新的問題進(jìn)行受理、答復(fù),直至所有后續(xù)問題全部解決為止?!碑呠f。

      而對于網(wǎng)友最怕的刪帖問題,去衢州市網(wǎng)宣辦也專門有規(guī)定,所有在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺中反映情況的帖子,都不得無故刪除。

      “之前就有網(wǎng)友在給我們反映情況后,在事情得到圓滿處理后,想要來刪帖的,結(jié)果我告訴他,除非有市委宣傳部長的親筆簽字,不然我也無權(quán)刪帖?!闭搲芾韱T舒琪說。

      正是有了這“三不”原則的保障,“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺至今依然保持答復(fù)率100%的驕人成績,從網(wǎng)站建站以來沒有刪除過一則帖子。在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立后衢州的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了很好的引導(dǎo),衢州市網(wǎng)宣辦每年抄送給各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息從2011年的全年50件,驟降到了今年至今為止的11件,降幅近八成。用畢茗的話講,“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建立,把矛盾集中前置到了問題發(fā)生之前,許多容易釀成糾紛的問題往往在平臺的“通衢”下,提早得到了疏導(dǎo),這才是“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺建立的真正意義所在。(記者 朱明昊)

     

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