原標(biāo)題：曲阜:網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政杜絕“神回復(fù)”

“這位朋友您好,您反映的問(wèn)題已超出我局職權(quán)范圍,請(qǐng)您向有關(guān)單位、部門(mén)反映?！?月17日,有曲阜市民就錦繡莊園小區(qū)居住環(huán)境臟亂差問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上向環(huán)保部門(mén)討說(shuō)法,卻被這樣一句簡(jiǎn)單的回復(fù)搪塞過(guò)去。由于與“馬上就辦”的工作理念相背離,且沒(méi)有告知有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式,被曲阜市督查辦斥為“神回復(fù)”,并在當(dāng)?shù)孛襟w上予以公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。

記者了解到,曲阜日前對(duì)全市15個(gè)部門(mén)、3個(gè)街道辦予以全市通報(bào)批評(píng),同樣是因?yàn)樵诮衲?月到9月間,在回答來(lái)自網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的群眾質(zhì)詢(xún)、求助時(shí),使用了諸如“超出職責(zé)范圍”、“已轉(zhuǎn)交其他部門(mén)”、“請(qǐng)您向有關(guān)部門(mén)反映”等模棱兩可的回復(fù)。

記者了解到,曲阜黨政網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)于2011年3月1日開(kāi)通,2年多來(lái)74家上線(xiàn)單位共辦理問(wèn)政2．5萬(wàn)多件,多數(shù)部門(mén)基本能做到按標(biāo)準(zhǔn)給予充分答復(fù),但仍有少數(shù)單位或個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政認(rèn)識(shí)不到位、敷衍塞責(zé)。

“凡是答復(fù)質(zhì)量不高,缺乏具體的解決措施與處理結(jié)果,或是答非所問(wèn),沒(méi)有提供指導(dǎo)性意見(jiàn)的答復(fù),都與曲阜提升行政效能的初衷有悖?！必?fù)責(zé)督查問(wèn)責(zé)的曲阜市督考委副主任、督考辦主任郭益民認(rèn)為,長(zhǎng)期以來(lái)群眾對(duì)政府部門(mén)提供的服務(wù)和辦事效率意見(jiàn)很大,癥結(jié)就在于有效監(jiān)督和問(wèn)責(zé)的缺失,所以像這種“神回復(fù)”情況以后在曲阜都將成為禁忌。

為進(jìn)一步規(guī)范管理,曲阜市日前還專(zhuān)門(mén)制定了《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)辦理工作暫行規(guī)定》,把杜絕“神回復(fù)”、貫徹“馬上就辦”原則以硬性條文形式固定下來(lái)。要求各單位對(duì)涉及本單位職責(zé)范圍的咨詢(xún)、建議類(lèi)問(wèn)題,在網(wǎng)貼首發(fā)2個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；投訴類(lèi)問(wèn)題,在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)需要多個(gè)單位聯(lián)合辦理的特殊情況,由牽頭單位在網(wǎng)上回復(fù),辦理時(shí)限一般不得超過(guò)15個(gè)工作日。其中逾期未對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行回應(yīng)的,將由市督考辦以督辦函的形式進(jìn)行督辦,對(duì)存在推諉扯皮、辦事拖拉行為的部門(mén),在全市范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)并在媒體上曝光；后果嚴(yán)重的,追究有關(guān)人員責(zé)任。

記者了解到,在對(duì)環(huán)保局“神回復(fù)”進(jìn)行通報(bào)后,錦繡莊園小區(qū)的垃圾問(wèn)題終于得到了解決。相關(guān)部門(mén)依照《規(guī)定》辦理制度,問(wèn)題由環(huán)保局交給小區(qū)所在地魯城街道進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理,垃圾問(wèn)題不僅及時(shí)得到了清理,魯城街道衛(wèi)生保潔的長(zhǎng)效機(jī)制也同步建立。（孟一 呂光社 于慧慧）