南昌交警官方微信解決問題逾萬條 遇發(fā)展“瓶頸”待突破

核心提示

去年11月28日，南昌交警大膽試水政務微信，開通南昌交警官方微信平臺，目前該微信粉絲有1.5萬人，每日“指間對話”500余條，工作日10時至11時回復微信查詢違章至少200余條……

隨著政務微信平臺的不斷廣泛利用，在發(fā)揮正能量的同時，也遇到了不少應用和發(fā)展上的“瓶頸”。

尤其是群眾和公眾對此平臺的期待，與交警在有限的條件下所能提供的服務產(chǎn)生了矛盾，而且這些矛盾在短時間內(nèi)難以解決。在政務微信悄然興起的當前，南昌交警作為政務微信的先行者、佼佼者，所遇到的問題頗具代表性，有專家表示。

專家認為，政務微信技術二次開發(fā)利用尤其重要，不僅可以減免人工的浪費，信息的流量和流速也會又多又快。

據(jù)悉，接下來，南昌交警微信將實現(xiàn)日常業(yè)務咨詢自動回復、實時路況系統(tǒng)自動化查詢。

南昌交警官方微信截圖

江西有兩個交警政務微信

江西省正式通過官方認證的政務微信只有兩個，均出自交警系統(tǒng)，一個是南昌交警官方微信，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信。從兩家微信目前的運用情況看，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量，目前擁有“好友”15000余人，微信“好友”留言達50000余條，解決實際問題10000余條

近年來，微博、微信這一類社交媒體因其獨特的傳播性，一直被網(wǎng)友譽為“秒傳播”的“快媒體”，也日漸廣泛應用于政務傳播領域，全國已有1000多個政務微信。

5月23日，記者了解到，江西省正式通過官方認證的政務微信只有兩個，均出自交警系統(tǒng)。一個是南昌交警官方微信，另一個是平安宜春交警支隊直屬一大隊車管所的官方微信。從兩家微信目前的運行情況看，南昌交警便民網(wǎng)的微信發(fā)揮了不少正能量，目前擁有“好友”15000余人，微信“好友”留言達50000余條，解決實際問題10000余條。每日“指間對話”500余條，工作日10時至11時回復微信問違章至少200余條。

2012年１１月２８日，南昌市公安局交通管理局順應新時代發(fā)展，運用多平臺進行交通安全管理和宣傳，正式開通了“南昌交警便民網(wǎng)”微信公眾平臺（以下稱“南昌交警微信”），大膽試水政務微信，并專門組建一支3人隊伍工作室（1名正式民警，兩位文職人員）。開辟了微信在線復核、查違章、泊位自動查詢、實時路況查詢等功能。

“在南昌大交通環(huán)境的壓力下，順應老百姓需求，我們認為迫切需要一個方便快捷的警民交流平臺，于是注意到微信這個新載體，并迅速開通，力在打造成老百姓的貼身交通小秘書?！蹦喜泄簿纸煌ü芾砭指闭S文斌如是說，以省公安廳的“廳長在線交流”為例，在微信開通前，每個月省公安廳的“廳長在線交流”收到的關于南昌交警的投訴量最高時有40來起，微信開通后，投訴量明顯下降，現(xiàn)在每個月只有兩三起甚至零起?！笆忻裢ㄟ^微信渠道解決了遇到的問題，自然反映就少了，是微信發(fā)揮了正能量。”黃文斌對微信給行政事務帶來的影響力頗為重視。

不過，通過南昌交警微信這段時間的運行來看，在發(fā)揮不少正能量的同時，也凸顯了政務微信形態(tài)未定現(xiàn)狀下的不少矛盾。由于受機制、機構、技術等的影響，在不斷將正能量擴大的同時，遇到不少瓶頸，甚至擔心因為有時的“慢作為”會失去威信。“群眾和公眾對此平臺的期待與交警在有限的條件下所能提供的服務產(chǎn)生了矛盾，而且這些矛盾在短時間內(nèi)也難解決?！惫ぷ魇颐窬顨g有些彷徨地說。