廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 陳雪松 陳瓊英 黃詩琪 鐘雅禎 陳燕杰）春節(jié)將至，為進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，營造安全放心的節(jié)日消費環(huán)境，連日來，廈門市市場監(jiān)管局緊緊圍繞食品、價格、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域，在全市組織開展節(jié)前安全專項檢查，全力排查各類安全風(fēng)險隱患，織牢織密市場監(jiān)管領(lǐng)域“安全網(wǎng)”，保障市民游客歡度佳節(jié)。

強化市場巡查 嚴防“螃蟹綁大草”回潮

臨近春節(jié)，水產(chǎn)品消費高峰到來。20日下午，湖里市場監(jiān)管部門對夏商國際水產(chǎn)交易中心開展突擊檢查。執(zhí)法人員重點查看了市場內(nèi)商戶的水產(chǎn)品索證索票、進貨查驗等臺賬記錄，同時嚴防“螃蟹綁大草”等海鮮過度捆綁的行為回潮。

在夏商國際水產(chǎn)交易中心冰鮮區(qū)，執(zhí)法人員隨機抽查了“鄭龍鳳水產(chǎn)品店”和“鮮之源水產(chǎn)產(chǎn)銷專業(yè)合作社”兩家商戶?，F(xiàn)場檢查顯示，兩家商戶均證照齊全，在用的計量器具均在檢定有效期內(nèi)，待售的鱸魚、大黃魚等冰鮮也均能提供進貨票據(jù)和檢驗報告，并按要求在“一品一碼”追溯系統(tǒng)上傳了相關(guān)票證信息。其中，鄭龍鳳水產(chǎn)品店在售的黃翅魚，原先未上傳“一品一碼”信息，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場提醒，商戶及時上傳了相關(guān)信息。

在螃蟹交易區(qū)，執(zhí)法人員抽查了林福金水產(chǎn)店等商戶，發(fā)現(xiàn)待售的膏蟹都是“輕裝上陣”，捆扎繩重量控制在螃蟹自重5%的合理范圍內(nèi)。但現(xiàn)場也發(fā)現(xiàn)部分膏蟹未明碼標價，執(zhí)法人員當場要求商家立即整改，完善螃蟹的價格標簽。

當日的檢查中，湖里區(qū)市場監(jiān)管局還安排食品安全快檢車，在夏商國際水產(chǎn)交易中心抽檢了24批次水產(chǎn)品，快檢恩諾沙星、孔雀石綠、呋喃唑酮、呋喃妥因等項目，檢測結(jié)果均合格。

在思明區(qū)夏商蓮花農(nóng)貿(mào)市場，市場監(jiān)管部門日前也組織開展了節(jié)前市場秩序?qū)ｍ棛z查行動，督促農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的商販誠信經(jīng)營，杜絕短斤少兩、螃蟹綁大草等違法違規(guī)行為，并組織開展了電子計價秤的強制檢定，確保春節(jié)期間市場的秩序規(guī)范有序，安全穩(wěn)定。

全力穩(wěn)“價”護航 規(guī)范價格行為

“經(jīng)營者應(yīng)當每日更新價格、明確標價，確保價目齊全、標價真實、貨簽對位、標示醒目?！痹诩绤^(qū)，市場監(jiān)管部門近日組織開展節(jié)前價格監(jiān)管工作。執(zhí)法人員走街串巷，通過面對面宣傳教育的方式，向各類市場經(jīng)營主體廣泛發(fā)放《價格行為提醒告誡書》，宣傳普及《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，提示經(jīng)營者嚴格遵守公平、合法、誠實守信的原則，切實落實明碼標價制度，要求不得標示“時價”“面議”等模糊用語。

在做好宣傳的同時，執(zhí)法人員也對海鮮餐飲及銷售場所的價格標注、計價單位標注進行嚴格細致的檢查，針對部分商家使用“時價”“面議”等模糊用語以及不規(guī)范標價的行為，執(zhí)法人員當場責(zé)令整改，督促指導(dǎo)經(jīng)營者進行整改。

檢查年夜飯餐廳 保障舌尖上的安全

為了讓市民吃上放心的年夜飯，市場監(jiān)管部門近期對轄區(qū)內(nèi)承接年夜飯的餐飲企業(yè)加強檢查，并制作、發(fā)放了《食品安全責(zé)任溫馨提醒》，要求年夜飯、尾牙宴、旅游團餐接待單位嚴格管控原料采購、加工制作、清洗消毒、用水衛(wèi)生、留樣管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切勿超負荷、超能力、超許可范圍經(jīng)營；注意從業(yè)人員衛(wèi)生健康，嚴防帶病上崗；規(guī)范加工制作，防止交叉污染；落實好消毒制度，確保餐飲具衛(wèi)生安全；倡導(dǎo)使用公勺公筷，落實“光盤行動”，避免餐飲浪費。

廈門京閩中心酒店是廈門比較老牌的一家酒店，目前年夜飯的預(yù)訂量達到98%，20個包廂全部被訂走了。在這家酒店后廚，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，操作臺上有兩種不同款式的菜刀，于是提醒商家做好區(qū)分標識，避免交叉感染，并對后廚的食品倉庫規(guī)范存放作了指導(dǎo)。

在廈門市榮譽餐飲管理有限公司海上江南餐廳，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，海鮮池價格公示牌中有部分海鮮標價未明示是否包含加工費，提醒商家加以調(diào)整完善。

強化隱患排查 讓游客玩得更舒心

針對節(jié)假日期間旅游、出行人流密集等特點，市場監(jiān)管部門近期聚焦鼓浪嶼、曾厝垵、八市、中山路等重點旅游區(qū)域，以旅游購物店、帆船游艇票務(wù)銷售點、景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備使用單位，以及旅游景區(qū)及周邊的餐飲場所、特產(chǎn)食品店等涉旅經(jīng)營主體為重點監(jiān)管對象，組織執(zhí)法人員對虛假宣傳、價格欺詐、強制消費、食品安全隱患等游客反映突出的違法違規(guī)行為進行了深入排查。同時，會同文旅、交通、公安等多單位開展聯(lián)合檢查，重點檢查旅游購物店、珍珠店、海鮮排檔等，進一步規(guī)范市場秩序，保障游客的合法權(quán)益。

在湖里區(qū)，市場監(jiān)管部門對轄區(qū)內(nèi)各主要旅游購物場所進行了全覆蓋檢查，通過對商戶售后服務(wù)記錄的抽查，督促商家真正落實“30天無理由退貨”承諾。為更好地維護游客的合法權(quán)益，湖里區(qū)市場監(jiān)管局還專門設(shè)立了高效快速的消費糾紛解決機制，并鼓勵商家自行設(shè)立投訴處理小組，以便第一時間對消費者的投訴作出回應(yīng)，提升游客的消費滿意度和信任度。

為保障春節(jié)長假期間廈門市各景區(qū)景點大型游樂設(shè)施、觀光車和電梯等特種設(shè)備安全運行，市市場監(jiān)管局近日組織開展了節(jié)前安全督導(dǎo)檢查，督促特種設(shè)備使用單位認真落實安全主體責(zé)任，強化特種設(shè)備安全管理。

在思明區(qū)，鷺江市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員對鐘鼓山客運索道運營情況進行了檢查，督促運營單位從嚴從實從細落實安全管理各項防范措施，切實保障設(shè)備安全運行。在湖里區(qū)，殿前市場監(jiān)管所執(zhí)法人員日前對轄區(qū)民生保障重點單位——華潤液化石油氣充裝站進行了特種設(shè)備安全檢查。據(jù)了解，華潤液化石油氣充裝站是專門從事液化石油氣裝卸、存儲、灌裝、調(diào)配的單位，承擔(dān)廈門市液化石油氣氣源應(yīng)急儲備和廈門華潤燃氣公司瓶裝氣灌裝供應(yīng)任務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市9萬多戶居民，每日充氣量約40噸，充裝氣瓶近2800瓶。執(zhí)法人員仔細檢查了充裝站在特種設(shè)備使用登記、定期檢驗等方面的規(guī)定落實情況，以及氣瓶充裝人員是否持證上崗，有無按規(guī)范要求進行氣瓶充裝前后的安全檢查，充裝后的瓶體有沒有規(guī)范標注，消防器材等應(yīng)急設(shè)施能否正常運轉(zhuǎn)等，并重點檢查了企業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和演練情況，以確保設(shè)備在運行中的安全性。

【同步】

市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心昨揭牌成立

市消保委同步“改版”升級

廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 吳靜婍 陳雪松）昨日上午，廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心正式揭牌成立。該中心同時加掛“廈門市廣告監(jiān)測中心”“廈門市消費者權(quán)益保護委員會秘書處”兩塊牌子，將更加充分運用和發(fā)揮職能作用，強化社會共治，提高消費者權(quán)益保護和信息化建設(shè)的綜合支撐能力。

抽調(diào)骨干力量 壯大消保工作隊伍

去年中央經(jīng)濟工作會議明確提出要“大力提振消費擴大國內(nèi)需求”。近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，以及消費者維權(quán)意識的不斷提升，對打造放心消費環(huán)境提出了更高要求。

為整合市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)領(lǐng)域力量，更好發(fā)揮消保委的公益性社會組織功能，推進消費維權(quán)社會共治機制，有效減輕基層市場監(jiān)管部門化解消費糾紛矛盾的壓力，在市委編辦的大力支持和指導(dǎo)下，市市場監(jiān)管局通過內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)劑，成立廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心，加掛“廈門市廣告監(jiān)測中心”“廈門市消費者權(quán)益保護委員會秘書處”牌子，劃入消費者權(quán)益保護和信息化建設(shè)相關(guān)職責(zé)，并從基層抽調(diào)骨干力量充實壯大隊伍。

據(jù)介紹，廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心下設(shè)綜合科、投訴處置科、消費指導(dǎo)科、廣告監(jiān)測科、廣告事務(wù)處置科和信息技術(shù)科，將承擔(dān)廣告內(nèi)容發(fā)布情況的跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)計分析、預(yù)警警示，舉報投訴受理；市場監(jiān)管投訴舉報和消費指導(dǎo)以及企業(yè)檔案、信息技術(shù)處理、信息化項目建設(shè)、維護等方面的技術(shù)性、輔助性和事務(wù)性工作；承擔(dān)廈門市消費者權(quán)益保護委員會秘書處日常工作。

完善體制機制 提升消保工作水平

隨著廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心掛牌和消保委秘書處成立，廈門市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“市消保委”）也迎來了全新的“改版”升級。

據(jù)介紹，升級后的市消保委將更加充分地履行消法和消法實施條例賦予的法定職能，受理投訴、咨詢服務(wù)，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，參與行政監(jiān)督檢查，聚焦消費維權(quán)訴求高發(fā)的領(lǐng)域和企業(yè)，提高消費矛盾糾紛化解率，保護消費者合法權(quán)益；發(fā)揮好消保委作為公益性社會組織的平臺作用，積極搭建全社會參與的平臺，團結(jié)更多社會力量投身消費維權(quán)工作；完善消費維權(quán)律師團建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為消費維權(quán)工作提供有力的法律支持；開展企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營；進一步打造消費維權(quán)志愿者隊伍，充分發(fā)揮其“調(diào)解員”“監(jiān)督員”“宣傳員”作用，構(gòu)建消費維權(quán)領(lǐng)域社會共治新格局。

據(jù)悉，下一步，市消保委將緊緊盯住廣大市民群眾、消費者關(guān)心關(guān)注的熱點、難點、敏感點等問題，加強分析研究，積極主動出擊，協(xié)調(diào)社會各方力量，加大力度打擊侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象和行為，維護廣大市民群眾的正當合法權(quán)益。

“中心的成立是廈門市場監(jiān)管系統(tǒng)在事業(yè)單位機制改革方面的重要舉措，是完善消費者權(quán)益保護機制、提升消費者滿意度的具體措施?！笔惺袌霰O(jiān)管局局長許國華在揭牌儀式上表示。近期，市市場監(jiān)管局研究制定了消費維權(quán)工作規(guī)范，進一步完善了消費者權(quán)益保護體制機制，接下來還將加強全系統(tǒng)消保工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進投訴分級處置、疑難協(xié)調(diào)會商和消費監(jiān)督等工作，全方位提高消費維權(quán)工作質(zhì)效，推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，進一步提升廈門市消費滿意度水平。

持續(xù)開拓創(chuàng)新 探索消費維權(quán)新機制

此次揭牌成立廈門市市場信息與投訴舉報事務(wù)中心，也是廈門市場監(jiān)管部門持續(xù)開拓創(chuàng)新、積極作為，探索消費維權(quán)領(lǐng)域新措施或機制的一個縮影。據(jù)了解，2024年廈門市場監(jiān)管部門實施放心消費行動，首批推介100家“放心消費承諾單位”；推動995家實體店承諾“線下無理由退貨”，同比增長25.79%；12315系統(tǒng)受理投訴舉報21.3萬件，投訴調(diào)解成功率逐年提升；232家ODR企業(yè)直接解決消費糾紛3.85萬件，挽回經(jīng)濟損失2124.5萬元，在線源頭化解率從55.25%提升至62.31%。

市市場監(jiān)管局還從各區(qū)消費特點出發(fā)，強化合同監(jiān)管，制定消費領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶、裝修等多個民生高度關(guān)注的行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”。同時，各區(qū)積極探索消費維權(quán)新機制，同安區(qū)局構(gòu)建消費環(huán)境協(xié)同治理中心，得到最高人民法院、省委領(lǐng)導(dǎo)肯定；思明區(qū)局指導(dǎo)發(fā)布全省首個住宿服務(wù)類退訂糾紛處置規(guī)則，投訴量明顯下降。