“2023年度同安區(qū)消費維權優(yōu)秀單位”表彰現場。（同安區(qū)市場監(jiān)管局 供圖）

廈門網訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 章曉婉 蘇貴法 鄧逸男）2023年，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局立足法定職責，始終堅持“人民至上”理念，著力優(yōu)化消費環(huán)境，不斷提升維權效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監(jiān)督消除消費痛點堵點難點。據統計，去年全年，該局共受理消費投訴舉報共計21185件，其中投訴13916件、舉報7269件，按時辦結率達100%。

3月13日，由同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)消費者權益保護委員會共同主辦的“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”3 15主題活動在同安樂海城市廣場舉行。啟動儀式上，同安區(qū)消費者權益保護委員會會長李文忠回顧總結了過去一年轄區(qū)消費維權總體情況及特色亮點工作，強調在2024年要擴大消費環(huán)境協同共治朋友圈，努力開創(chuàng)消費維權新局面。

推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 六家企業(yè)獲評維權優(yōu)秀單位

當日的活動現場，王興安、徐曉嵐、張佩茹等六位“2023年度同安區(qū)消費維權先進個人”，以及廈門樂海投資有限公司、華強方特（廈門）文化科技有限公司、金牌廚柜家居科技股份有限公司等六家“2023年度同安區(qū)消費維權優(yōu)秀單位”受到表彰。記者現場采訪獲悉，2024年，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，強化協同共治機制，推送消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

啟動儀式上，主辦單位圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權主題，為現場觀眾帶來了歌舞表演、講古、小品等一系列精彩節(jié)目，以寓教于樂的方式增強群眾消費維權意識，并穿插設置了消費維權小知識互動問答、幸運抽獎等環(huán)節(jié)，進一步提高群眾對消費者權益日的知曉率和參與度。

儀式結束后，同安區(qū)消保委各成員單位在現場設置了咨詢服務臺，面對面為消費者提供法律咨詢解答服務，受理群眾消費投訴。

五方協同共建治理中心 一站式多元化解消費糾紛

2023年，為更好解決消費糾紛，推進消費環(huán)境協同治理新格局，同安區(qū)消費者權益保護委員會、同安區(qū)人民法院、同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)司法局以及廈門市律師協會公益法律服務工作委員會加強在消費維權工作中的合作對接，高效銜接“行政+司法+社會治理力量”，共同組建了同安區(qū)消費環(huán)境協同治理中心，致力于構建大消保、大維權、大調解的工作格局，共同推動消費環(huán)境不斷優(yōu)化。

據介紹，治理中心以消保調解、人民調解、行政調解、司法調解為主體，借助檢測鑒定機構、行業(yè)協會專家、律師顧問團等多元化專業(yè)技術力量，形成“以調解結案為主要方式，以審判服務前移為特征，以專家?guī)熨Y源為支持，以司法確認為保障”的消費糾紛一站式多元化解工作格局。自去年8月起，各方依托“治理中心”開展了多輪協作實踐，通過運用聯合調解、法官現場釋法明理、訴訟結果預評估等創(chuàng)新舉措，成功化解了“健身館預付式消費糾紛”“房地產涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝爆炸糾紛”“車位買賣糾紛”等涉眾、復雜消費糾紛195起，累計為消費者挽回經濟損失近34萬元。

凈化校園周邊消費環(huán)境 保障未成年人身心健康

為全力守護學生身心健康，筑牢校園周邊安全防線，連日來，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局聯合區(qū)公安、教育、城管等職能部門開展了校園周邊消費環(huán)境專項整治行動。行動中，檢查組對校園周邊文具店、書刊商店、超市等經營場所實施重點監(jiān)管，檢查是否存在銷售具有危險性、暴力性因素的學生用品和兒童玩具，危害未成年人身心健康的書刊、音像制品及“三無”產品等情況，清查銷售各類侵權盜版及非法出版物，特別是“口袋書”、卡通圖冊等以學生為主要閱讀對象的非法出版物，杜絕含有淫穢色情、暴力恐怖、校園霸凌等內容的少兒出版物、盜版教材和低俗庸俗文創(chuàng)產品進入校園周邊市場。執(zhí)法人員現場責令相關經營者立即下架對未成年人存在安全隱患的產品，并向商家開展普法教育，引導商家依法依規(guī)經營，主動承擔未成年人保護的社會責任，嚴把進貨查驗關。

此次行動共計出動執(zhí)法人員184人次，檢查校園周邊經營單位50余家次，下架并銷毀現場發(fā)現的不合格產品15件，切實保障未成年人的健康安全和合法權益。

嚴把校園食品安全關 守護師生“舌尖上的安全”

校園食品安全一直是社會各界關注的焦點。為了讓學生們吃得安全、吃得健康、吃得放心，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局近期也開展了一系列校園食品安全整治行動，全力保障廣大師生“舌尖上的安全”。

3月6日下午，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)健局聯合召開2024年春季校園食品安全和衛(wèi)生工作培訓會，為學校食品安全管理員講解校園食堂如何進一步做好食品安全工作。“這次培訓干貨滿滿，我們受益匪淺，以后一定更加注意抓好食品安全！”同安某學校的食安管理員接受采訪時表示。

除了開展進校園專項培訓，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局還啟動了春季校園快檢專項行動。3月6日起，快檢車開進校園，工作人員隨機抽取學校食堂內的蔬菜和禽畜肉進行快速檢測；同時，校園周邊食雜店、餐飲店、食品流動攤販、網紅店也納入了本次專項行動的計劃之內，預計抽檢245批次。截至目前已抽檢103批次，檢測結果均合格。

重點領域專項檢查執(zhí)法 守牢安全底線促消費

為給消費者帶來舒心、安全的消費環(huán)境，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局在“3·15”前夕還啟動了針對燃氣具銷售單位、特種設備使用場所等重點領域的專項檢查執(zhí)法行動。

3月8日，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局聯合區(qū)市政園林局、西柯街道開展生產、銷售環(huán)節(jié)燃氣具產品質量安全聯合執(zhí)法行動，重點檢查燃氣具熄火保護裝置、切斷安全裝置等配置情況以及產品名稱、生產日期、使用期限等標注情況。檢查中未發(fā)現違法違規(guī)行為，執(zhí)法人員現場督促指導經營單位要建立進貨查驗、入庫驗收等臺賬制度，并面對面宣傳消費維權法律法規(guī)。

在對同安區(qū)熱門商場、超市、公共設施等的電梯設備開展檢查中，執(zhí)法人員重點檢查電梯維保公司維保質量及商場落實企業(yè)主體責任情況，總計檢查商場電梯21臺。在金都百匯商場檢查時，執(zhí)法人員發(fā)現維保單位涉嫌未按規(guī)定對電梯進行維保，目前根據相關法律規(guī)定已對其立案進行調查。