福州市退役軍人服務(wù)中心自2019年掛牌成立以來，結(jié)合“基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年”活動和“不忘初心擔(dān)使命、退役軍人立新功”實(shí)踐，堅(jiān)持以退役軍人為中心，創(chuàng)新服務(wù)廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對象，努力做到“讓退役軍人舒心、讓現(xiàn)役軍人暖心、讓軍人家屬安心、讓黨和政府放心”，成為全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)的新樣板。

落實(shí)“五有”，構(gòu)建服務(wù)保障“一張網(wǎng)” 

落實(shí)機(jī)構(gòu)編制，配齊配強(qiáng)工作人員14名，其中參公編制5名、事業(yè)編制3名、勞務(wù)派遣人員6名，科學(xué)設(shè)置6個業(yè)務(wù)科室，實(shí)現(xiàn)人員到位率100%。 

落實(shí)經(jīng)費(fèi)場地，市財(cái)政投入150萬元開辦費(fèi)和每年70萬元業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，在1000多平方米的辦公場所合理設(shè)置服務(wù)大廳、信訪接待室、法律援助室、金融服務(wù)室、心理咨詢室、黨員活動室和紅色講堂等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施齊、功能全、“軍”味濃。

落實(shí)保障體系，截至2020年11月，市、縣、鄉(xiāng)、村四級退役軍人服務(wù)保障體系已實(shí)現(xiàn)“五有”全覆蓋，其中124家服務(wù)中心（站）爭創(chuàng)全國示范型服務(wù)中心（站）、48家爭創(chuàng)全省“楓橋式”服務(wù)站、4家爭創(chuàng)全省“標(biāo)桿型”服務(wù)站。

三個強(qiáng)化，立起服務(wù)保障“一桿旗” 

強(qiáng)化“樣板”意識，注重文化長廊、退役軍人光榮墻等政治文化環(huán)境營造，體現(xiàn)“軍”的特色；注重就業(yè)創(chuàng)業(yè)、信訪接待、優(yōu)撫幫扶等服務(wù)臺賬建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)；注重全國退役軍人事務(wù)綜合平臺等線上平臺的使用，發(fā)揮“網(wǎng)”的作用。 

強(qiáng)化“一線”意識，設(shè)立市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待日，建立窗口受理答復(fù)、處室辦理反饋、中心跟蹤督促、機(jī)關(guān)研究協(xié)調(diào)等規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和一次性告知制，做到“一站式”服務(wù)。

強(qiáng)化“紐帶”意識，加強(qiáng)與局機(jī)關(guān)、縣級服務(wù)中心和服務(wù)對象的聯(lián)系溝通，舉辦多場服務(wù)中心（站）運(yùn)行管理專題培訓(xùn)。邀請退役軍人代表作為“社會監(jiān)督員”，并為來訪退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供“業(yè)務(wù)科室+服務(wù)窗口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

探索創(chuàng)新，打通最后“一公里” 

創(chuàng)新困難幫扶方式，依托“福州市軍人關(guān)愛基金”精準(zhǔn)掌握困難對象、全面收集困難需求、及時發(fā)放幫扶資金，使困難退役軍人和重點(diǎn)優(yōu)撫對象切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷。截至目前，累計(jì)受理 43名困難退役軍人的救助申請，向177個現(xiàn)役軍人困難家庭發(fā)放救助金88.5萬元。 

創(chuàng)新就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持，構(gòu)建退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)合作體系，發(fā)動社會力量積極參與開展“線上+線下”退役軍人專場招聘會26場，就業(yè)簽約率達(dá)36.3%。發(fā)掘培育的軍創(chuàng)企業(yè)榮獲“首屆全國退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽優(yōu)勝獎”。

創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)載體，支持自主擇業(yè)退役軍人組建“軍歌嘹亮”合唱團(tuán)，組織其參加文藝演出17場。特別是疫情防控緊要關(guān)頭，廣泛動員退役軍人投身疫情防控一線、踴躍捐助湖北武漢，其中百名自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部捐款30萬元，4名醫(yī)護(hù)專業(yè)退役軍人主動請纓馳援武漢。