案例介紹：

福建省高度重視推進“互聯(lián)網+政務服務”工作， 在2013年底召開的省委九屆十次全會上，明確做出深化行政審批制度改革，創(chuàng)新政務服務方式，建設“福建省網上辦事大廳”的工作部署。福建省網上辦事大廳是集網上辦事、咨詢投訴、政務公開、互動交流等功能于一體，覆蓋全省、統(tǒng)一架構、多級聯(lián)動的一體化網上政務服務平臺，大廳按照“統(tǒng)一標準、互聯(lián)互通、整合共享、共同提升”的原則建設，通過整合政務服務資源，為社會和公眾提供“一站式”網上辦事服務，提升“互聯(lián)網+”環(huán)境下政府的治理能力和服務水平,讓企業(yè)和群眾辦事像網購一樣方便。截至目前，省市縣鄉(xiāng)四級共入駐行政審批和公共服務事項13.8萬項，其中90%以上事項可實現(xiàn)網上申請、預審、辦結等功能，“一趟不用跑”事項2.7萬項,“最多跑一趟”事項10萬項,平臺共辦結業(yè)務近830萬件。省網上辦事大廳被評選為2015中國“互聯(lián)網+政務服務”優(yōu)秀實踐案例50強。

1、助力政府“放管服”改革。省市縣（區(qū)）鄉(xiāng)行政審批和公共服務事項全部納入網上公開、網上辦理和電子監(jiān)察，進一步擴大政務公開、規(guī)范審批行為、改進審批方式、提高行政效能、強化行政監(jiān)督。

2、公眾網上辦事更加便捷。通過構建起省市縣鄉(xiāng)四級網上辦事技術支撐體系，打造了覆蓋全省，服務規(guī)范、體驗便捷的網上“政務超市”。申請人只要訪問一個網站，注冊一個賬戶，熟悉一套操作，就可以體驗“一號申請、一網申報、一網查詢，一網反饋、一網互動，一網支付，一網評價”的一體化網上辦事服務。

3、實現(xiàn)網上政務服務標準化。每個事項在辦事指南信息中都已明確最多到現(xiàn)場窗口次數(shù)、承諾辦結時限以及網上服務星級。按照星級標準，三星服務事項提供在線申請和網上預審服務；四星事項提供在線申請、網上受理和網上辦結服務，在窗口領取結果時核驗紙質材料；五星事項提供網上申請、網上受理和辦結服務，不再收取紙質申請材料。

4、形成了全省行政審批“一張網”。大廳與8個省直以及9個設區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)、83個縣（市、區(qū)）和12個開發(fā)區(qū)行政服務中心業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)了省市縣鄉(xiāng)四級主要行政部門審批業(yè)務“縱向到底、橫向到邊”覆蓋，形成了全省行政審批“一張網”，有力推動了上下數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，以及跨層級、跨部門的協(xié)同審批業(yè)務的網上辦理。

5、線上線下融合提升政府服務水平。推進形成網上服務與實體大廳服務、線上服務與線下服務相結合相輔相成的一體化新型政府服務模式，實現(xiàn)了政府公共服務網上電子監(jiān)察和實體大廳線下服務窗口視頻監(jiān)控的有效結合，加強了政府辦事服務線上線下的全面監(jiān)管和融合發(fā)展，不斷提升政府網上公共服務水平。

案例創(chuàng)新：

（1）服務事項管理創(chuàng)新。服務事項和權力清單管理集中，實現(xiàn)辦事資源標準化。

（2）業(yè)務申請方式創(chuàng)新。公眾網上申報入口集中，實現(xiàn)服務渠道便捷化。

（3）業(yè)務辦理方式創(chuàng)新。網上預審受理集中，實現(xiàn)業(yè)務處理規(guī)范化。

（4）業(yè)務監(jiān)察方式創(chuàng)新。實現(xiàn)了政府公共服務網上電子監(jiān)察和實體大廳線下服務窗口視頻監(jiān)控的有效結合，線上線下,統(tǒng)一監(jiān)察。

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