賈春花，一公司一車(chē)隊(duì)28路駕駛員，現(xiàn)為福州公交集團(tuán)市級(jí)“工人先鋒號(hào)”閩AYA275車(chē)組車(chē)長(zhǎng)。在近十二年的工作實(shí)踐中，賈春花同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)人”的公交精神，時(shí)刻牢記“真情灑車(chē)廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車(chē)廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。2008年被評(píng)為市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，2010年被評(píng)為福州公交集團(tuán)“崗位技能能手”稱號(hào)，2011年“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中被評(píng)為“營(yíng)收狀元”，2012年在六優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”稱號(hào)，2012年在福州公交集團(tuán)公司女駕駛員崗位技能競(jìng)賽中“榮獲第十名”，2013年被評(píng)為公交行業(yè)“六優(yōu)”活動(dòng)中，2014年榮獲“春運(yùn)優(yōu)秀駕駛員”稱號(hào)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八年行車(chē)無(wú)違章、無(wú)事故、無(wú)投訴的驕人成績(jī)。

賈春花所在的28路是福州東二環(huán)線內(nèi)的一條主干公交線路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色。“記得自己剛到福州時(shí)也是一樣的舉目無(wú)親，連路也不知道怎么走，當(dāng)時(shí)就想有個(gè)人幫幫該多好啊”，作為一名外來(lái)務(wù)工人員，針對(duì)車(chē)廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，賈春花在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢(shì)中細(xì)心觀察，從他們的只言片語(yǔ)中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位，文明語(yǔ)言到位、服務(wù)用語(yǔ)到位、文明行動(dòng)到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心，對(duì)兒童要細(xì)心，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣。為達(dá)到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果，他與車(chē)組人員還將車(chē)廂服務(wù)承諾上墻公開(kāi)，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作：即，1、微笑服務(wù)，做到三聲服務(wù)。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲，下車(chē)有送聲）；2、尊老愛(ài)幼，保證老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客上車(chē)有座位；3、保證提前2分鐘開(kāi)門(mén)上客，發(fā)車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率100%；4、確保車(chē)輛設(shè)施完整有效，給乘客提供便利服務(wù)；5、保證做到八凈（車(chē)身、座位、扶手、車(chē)門(mén)、玻璃、地板、內(nèi)壁、天窗）；6、保證做好禁煙工作，達(dá)到無(wú)煙車(chē)廂標(biāo)準(zhǔn)。八年來(lái)，她所行駛的沿線乘客均對(duì)其車(chē)組優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。真正實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)零事故，服務(wù)工作零投訴，“車(chē)廂衛(wèi)生整潔率”和“車(chē)廂服務(wù)檢查率”兩率檢查100%優(yōu)秀的工作目標(biāo)，得到了沿線乘客的充分肯定。作為一名女司機(jī)，她對(duì)待自己公交車(chē)輛就像對(duì)待自己的孩子一樣愛(ài)護(hù)，由于保養(yǎng)得當(dāng)，使她駕駛過(guò)的車(chē)輛始終保持著極低的報(bào)修率和很高的出勤率，年年在大量節(jié)油的基礎(chǔ)上還超額完成營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)。

在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，賈春花一定會(huì)發(fā)揮“先進(jìn)外來(lái)工”的表率作用，積極響應(yīng)車(chē)隊(duì)的號(hào)召，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，帶動(dòng)本線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在服務(wù)態(tài)度，質(zhì)量上力爭(zhēng)做到并成為外來(lái)援工的形象代表，以點(diǎn)帶面，做到全體員工人人爭(zhēng)先行，人人做貢獻(xiàn)，樹(shù)立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)的形象代表，成為福州的形象代表，在公交先行中走前頭，爭(zhēng)先鋒。