中國消費網(wǎng)福州訊（記者張文章）3月11日，記者從廈門市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，該委整理了四起消費過程的意外傷害案件，這四起涉及意外傷害案處理模式均有所不同，相關(guān)部門借助工商消協(xié)調(diào)解、訴解對接、司法確認、法庭判決等各種方渠道促進案件的解決。那么，消費者遭遇意外傷害，消費者應(yīng)如何索賠？經(jīng)營者應(yīng)承擔什么責任？如何走好調(diào)解程序？下文通過四起典型案例對此進行評析。這幾起案例均由廈門市消保委律師團成員、上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所張志瀚律師進行點評。

七歲小孩游樂場受傷移植頭發(fā) 工商介入商家擔責

廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴臺于2014年10月29日接到消費者李先生的投訴：反映其小孩于9月27日到位于湖里區(qū)枋湖客運站一樓的廈門市湖里區(qū)洛幻王國兒童休閑站經(jīng)營的洛幻王國海洋球池玩耍，在撿海洋球的時候摔倒，頭部碰到場館內(nèi)的尖銳物體受傷，李先生當即將孩子送醫(yī)治療。

但孩子康復后，但受傷部位的頭發(fā)需移植，李先生與商家交涉，商家只同意支付小孩移植頭發(fā)的費用，李先生認為不合理，要求商家承擔全部醫(yī)療費用、營養(yǎng)費、精神損失費及其務(wù)工費。

湖里區(qū)工商局12315投訴臺工作人員深入現(xiàn)場調(diào)查，責令商家整改消除安全隱患。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成一致意見，由廈門市湖里區(qū)洛幻王國兒童休閑站一次性賠償李先生5000元。

【律師點評】

與其他經(jīng)營場所管理者相比，作為主要經(jīng)營對象為未成年人的游樂場經(jīng)營者，應(yīng)對場所內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安保情況要有更高的注意義務(wù)。比如說對場所內(nèi)小孩可以觸碰到的尖銳物、危險物采取適當?shù)谋Ｕ洗胧?。本案受害人是“頭部碰到游樂場場館內(nèi)的尖銳物體受傷”，顯然經(jīng)營者對其場所內(nèi)的危險角落沒有盡到足夠的注意義務(wù)，因此可以認定游樂場未盡安全保障義務(wù)應(yīng)承擔賠償責任。

就賠償問題，很多商家認為醫(yī)療費據(jù)實賠償便了事，受害人再有其他要求便認為是無理取鬧或者“獅子大開口”。這一點需要厘清，根據(jù)人身損害賠償司法解釋的相關(guān)規(guī)定，除醫(yī)療費外，經(jīng)營者還需賠償住院伙食補助費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、誤工費、精神損害撫慰金等，導致殘疾的還有賠償殘疾器具補助費、殘疾賠償金等，導致死亡的還有喪葬費、死亡賠償金等，這些都屬于法定賠償項目，也是雙方在處理賠償數(shù)額爭議時的參考依據(jù)。

女子拔罐被燒傷訴調(diào)對接終獲賠14.5萬

2014年10月6日，家住廈門市翔安區(qū)馬巷的消費者洪女士到福建煌家健身有限公司廈門分公司經(jīng)營的“煌家養(yǎng)生會所”接受足浴拔罐等服務(wù)，因技師在拔罐過程中不慎將罐內(nèi)酒精溢出致使小洪后背和面部多處燒傷，小洪后被送至醫(yī)院進行治療，出院后雙方因為賠償金額爭議太大，未能達成協(xié)議。

嘉蓮工商所迅速啟動工商法院訴調(diào)對接機制，邀請思明法院蓮前法庭共同參與調(diào)處。經(jīng)多次調(diào)解，當事人雙方最終達成了一致意見：由福建煌家健身有限公司廈門分公司賠償洪女士145000元。