去年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式頒布實(shí)施，這是關(guān)乎億萬消費(fèi)者的大事。為此，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對各成員單位提出具體要求，使成員單位統(tǒng)一思想認(rèn)識，共同努力開展“新消法　新權(quán)益　新責(zé)任”年主題宣傳和管貫徹落實(shí)。這一年來，福建省委宣傳部和省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省檢驗檢疫局、省食藥監(jiān)局、人民銀行、保監(jiān)局等福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成員單位，在省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深化改革和貫徹落實(shí)新《消法》為契機(jī)，切實(shí)地從多方面、多渠道深入群眾，傾聽消費(fèi)者心聲，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷探索維權(quán)工作長效機(jī)制，維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定。

省委宣傳部：積極促進(jìn)商務(wù)誠信建設(shè)

為貫徹落實(shí)中共中央辦公廳《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》和我省《實(shí)施意見》精神，2014年6月，省委宣傳部下發(fā)《通知》，協(xié)調(diào)福建日報、福建電視臺、東南網(wǎng)三家媒體于2014年下半年開設(shè)“崇德向善、誠信福建”宣傳專欄，廣泛宣傳報道全省各地各部門商務(wù)誠信建設(shè)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗；還邀請政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及網(wǎng)友代表做客東南網(wǎng)演播廳，開展多場網(wǎng)絡(luò)訪談節(jié)目，分別從產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售、售后四個環(huán)節(jié)展開討論，推出“打造誠信生產(chǎn)環(huán)境”、“誠信在流通中踐行”、“交易中無形的準(zhǔn)則”、“賺取回頭客的法寶”等多期訪談節(jié)目；持續(xù)開展“誠信興商”企業(yè)風(fēng)采公益展播活動，在福建電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道《聚焦消費(fèi)》欄目播出了10多期視頻短片，弘揚(yáng)誠信興商精神，傳播誠信經(jīng)營理念，宣傳企業(yè)誠信文化。這些舉措從思想源頭上扎實(shí)推進(jìn)“誠信福建”建設(shè)，為福建科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

省工商管理局：紅盾維權(quán)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元

主管市場監(jiān)督，嚴(yán)格行政執(zhí)法，工商在行動。2014年，福建省工商局創(chuàng)新推進(jìn)市場監(jiān)督管理模式，寬進(jìn)嚴(yán)管提升市場監(jiān)管水平。全力推進(jìn)商事制度改革，進(jìn)一步放寬市場準(zhǔn)入，建設(shè)市場主體信用信息公示平臺，強(qiáng)化信用監(jiān)管，率先在全國開展經(jīng)營行為抽查，推動市場充分競爭。

持續(xù)開展“八閩紅盾出擊”系列專項行動，以四個行業(yè)違法行為為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競爭等違法行為，共立案查處案件2.24萬件、罰沒金額1.56億元；出臺提高廣告監(jiān)管效能的意見，采用“反廣告”形式整治虛假違法廣告；開展“雙打”專項整治和農(nóng)資打假行動，有效凈化了消費(fèi)市場。

強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管，突出重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，深入開展流通領(lǐng)域商品抽檢工作，抽檢商品1600個批次，查處虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件1508件，罰沒金額948萬元。

貫徹落實(shí)新《消法》，采取分級分類方式完成系統(tǒng)全員新《消法》培訓(xùn)，修訂工作規(guī)范，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，出臺加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)10條措施，全面推行12315消費(fèi)維權(quán)直通車、流動維權(quán)服務(wù)、訴轉(zhuǎn)案等工作機(jī)制，完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2014年共受理消費(fèi)咨詢投訴舉報55.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元。

省技術(shù)監(jiān)督管理局：掛網(wǎng)曝光不合格油品守護(hù)清新福建

油品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，加油機(jī)計量是否準(zhǔn)確，與消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)。

2014年，省質(zhì)監(jiān)局以油品污染物指標(biāo)為監(jiān)測重點(diǎn)，以監(jiān)督抽查和執(zhí)法檢查為手段，在全省組織開展車用汽柴油質(zhì)量專項整治行動，對3家油品質(zhì)量不合格的加油站進(jìn)行了掛網(wǎng)曝光。推動油品質(zhì)量升級，為守護(hù)山清、水秀、天藍(lán)的“清新福建”做出不懈的努力。依托12365投訴舉報熱線，依法查處油品質(zhì)量不合格、加油機(jī)計量作弊等質(zhì)量違法行為，共檢查油品生產(chǎn)企業(yè)、油品供應(yīng)商、加油站159家，立案查處42起，貨值39萬元，有效督促企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，誠信經(jīng)營。

在車用汽柴油產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查中，共組織對475家企業(yè)的476批次產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，合格率為99.37%。其中抽查車用汽油301批次產(chǎn)品，合格率99.34%；抽查車用柴油175批次產(chǎn)品，合格率99.43%。

省出入境檢驗檢疫局：去年查獲禁止進(jìn)境物7344批

他們是國門前哨，是嚴(yán)防疫情病情侵入的第一道國門屏障。出入境衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫和進(jìn)出口商品檢驗，是福建出入境檢驗檢疫局把控的重點(diǎn)，他們的嚴(yán)格把控有效地阻止了禁止進(jìn)境物的入境。

為推動福州“臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)，福州機(jī)場檢驗檢疫局于2014年8月研究出臺了“幫扶臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)10項舉措”。福州機(jī)場局積極創(chuàng)新通關(guān)模式，憑借365天“預(yù)約加班”、“人等貨，隨到隨驗”、“白加黑”24小時通關(guān)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造出東南亞水產(chǎn)品入閩“綠色通道”，豐富福建消費(fèi)市場，為廣大消費(fèi)者的安全消費(fèi)保駕護(hù)航。

2014年，福建檢驗檢疫局從入境人員攜帶物中查獲禁止進(jìn)境物7344批、13498.58千克，檢出有害生物679種次，其中檢疫性有害生物105種次，比增15.38%。

省食品藥品監(jiān)督管理局：查處食品藥品違法違規(guī)案件3559起

食品、藥品，從“口”入，和每一名消費(fèi)者息息相關(guān)，需要食藥監(jiān)部門嚴(yán)格把關(guān)。2014年，福建省食品藥品監(jiān)督管理局扎實(shí)推進(jìn)“五化”建設(shè)，深入開展“打兩非治源頭”、治理校園及托幼機(jī)構(gòu)“餐桌污染”、互聯(lián)網(wǎng)“三品一械”安全“清網(wǎng)”等一系列專項整治活動，共查處食品藥品違法違規(guī)案件3559起，罰沒款2372萬元，并與多部門聯(lián)合打擊違法違規(guī)行為，取得了顯著成效。同時，在市場日常監(jiān)管方面，完成第六屆海峽論壇等26次重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障，牽頭組織首屆全國青運(yùn)會食品藥品安全保障工作，與省食安辦、教育廳聯(lián)合就中小學(xué)?！靶★堊馈眴栴}出臺監(jiān)管指導(dǎo)意見；完成新版藥品GMP認(rèn)證36家、GSP認(rèn)證143家，GSP認(rèn)證工作進(jìn)度位居全國第五；率先在全國省一級試行藥品流通標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管工作制度；有效應(yīng)對臺灣“地溝油”、上海福喜等多起輿情，做到早做事、早落實(shí)、敢公開；建立重大信息報送和輿情監(jiān)測制度，堅持重大信息公開，對震懾違法犯罪起到重要作用，有效保障了百姓的“舌尖上安全”。

治理校園及托幼機(jī)構(gòu)“餐桌污染”、互聯(lián)網(wǎng)“三品一械”安全“清網(wǎng)”，醫(yī)療器械“五整治”、農(nóng)村食品市場“四打擊四規(guī)范”、中藥材中藥飲片“防風(fēng)行動”，共查處食品藥品違法違規(guī)案件3559起，罰沒款2372萬元；移送司法部門案件143件，移交通信管理部門查處違法違規(guī)藥品信息網(wǎng)站27家，移交工商行政管理部門處理違法廣告13733條。

人民銀行福州中心支行：建立113家多功能村級金融服務(wù)示范點(diǎn)

為適應(yīng)金融改革和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的新要求，人民銀行福州中心支行以制度建設(shè)為抓手，制定《福建省金融消費(fèi)咨詢與投訴工作管理辦法（試行）》，2014年8月28日，開通12363金融消費(fèi)咨詢投訴電話，暢通了福建省金融消費(fèi)者咨詢投訴渠道。截至2014年12月31日，共受理投訴104筆，咨詢113筆，滿意度和辦結(jié)率均超過90%。2014年9月，福州中支全面開展以“普及金融知識，惠及百姓生活，共建和諧金融”為主題，以“海峽號”高速客滾輪為平臺加強(qiáng)對臺宣傳，開展了趣味多樣的金融知識普及活動。在全省逐步推進(jìn)金融服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，目前共建立了113家集金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、金融知識宣傳、支付結(jié)算等功能于一體的村級金融服務(wù)示范點(diǎn)，打通了維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的“最后一公里”。

中國保監(jiān)會福建保監(jiān)局：保險投訴實(shí)行“三快”流程

隨著消費(fèi)者危機(jī)意識的提高，保險消費(fèi)已成為家庭消費(fèi)的重要組成部分。針對車險理賠中經(jīng)常出現(xiàn)的事故全責(zé)方怠于賠款、無責(zé)方索賠無門，以及各產(chǎn)險公司車險人傷理賠標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，中國保監(jiān)會福建保監(jiān)局指導(dǎo)福建省保險行業(yè)協(xié)會研究出臺《福建省車輛損失全責(zé)方怠于請求賠償案件處理辦法（試行）》和《福建省機(jī)動車輛保險人傷理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。為加快保險消費(fèi)投訴處理速度，福建保監(jiān)局對保險合同類消費(fèi)投訴件施行快速處理，對部分案情較為簡單的投訴實(shí)行“快速轉(zhuǎn)辦、快速對接、快速處理”的流程。該措施施行以來，成效明顯，納入快速處理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率不斷提高，得到了消費(fèi)者的廣泛好評。

十八大報告指出，“要建立人民滿意的服務(wù)型政府”。構(gòu)建和諧有序的消費(fèi)環(huán)境，正是廣大人民群眾的期盼，也是各職能部門的職責(zé)所在。一個文明健康、公平公正、誠信友好的消費(fèi)環(huán)境，不僅對消費(fèi)者，對于廣大企業(yè)的發(fā)展也有很大的益處，更為重要的是，它對于福建省經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展都具有十分重要的意義。2015年，全省各職能部門將一如既往為消費(fèi)者服務(wù)，攜手共治，讓百姓暢享消費(fèi)，共同為建設(shè)“機(jī)制活，產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓福、生態(tài)美”的新福建而不懈努力！