盲人旅客情緒異常 車(chē)長(zhǎng)婉言疏通心結(jié) 2015-02-26 21:26 周麗娟、劉芳 來(lái)源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:房小奇 |
2月15日，在南昌開(kāi)往蘇州的K1326次列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)張衛(wèi)巡視車(chē)廂時(shí)發(fā)現(xiàn)，6車(chē)2號(hào)座的旅客是個(gè)盲人。記下座位號(hào)后，她叮囑車(chē)廂的乘務(wù)員對(duì)這名重點(diǎn)旅客多加關(guān)注，及時(shí)提供幫助。
列車(chē)開(kāi)出后不久，乘務(wù)員就發(fā)現(xiàn)這名旅客情緒非常激動(dòng)。經(jīng)過(guò)與他耐心地溝通、對(duì)話(huà)，了解到，旅客姓潘，因?yàn)榧依锍隽它c(diǎn)急事。
張衛(wèi)一邊安撫他不要著急，一邊根據(jù)他的需求優(yōu)先辦理了補(bǔ)臥手續(xù)，并喊來(lái)一名乘務(wù)員把該名旅客攙扶至臥鋪車(chē)廂。忙完手中的工作后，張衛(wèi)又來(lái)到他的鋪位前，端來(lái)一杯熱茶，做他的心理疏通工作。
列車(chē)到站前，張衛(wèi)一手扶著他，一手拎行李將他送到車(chē)站值班員手中。臨別前，旅客激動(dòng)地握著他的手，由衷地說(shuō)道:“感謝鐵路，有你們鐵路，我們殘疾人坐車(chē)放心！”（周麗娟、劉芳）
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