“師傅，這是我們自己做的寧德至福州南換乘到福州站的攻略”鐵路小青年黃旖站在公交崗?fù)だ锶缡钦f(shuō)道。

2月12日，陰冷的煙霧籠罩在寧德火車(chē)站上空。筆者跟隨著車(chē)站團(tuán)支部，離開(kāi)了車(chē)站，走進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票”咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)的大本營(yíng)——停車(chē)場(chǎng)和市區(qū)公交崗?fù)ぁ?/p>

寧德火車(chē)站是溫福線(xiàn)（福建段）上的中間站，隸屬于南昌鐵路局福州車(chē)務(wù)段管轄。“今年春運(yùn)，按照車(chē)務(wù)段團(tuán)委開(kāi)展團(tuán)內(nèi)‘青春閃耀獻(xiàn)青春，三個(gè)出行當(dāng)先鋒’主題活動(dòng)的要求，我們組建了這支‘網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票’服務(wù)隊(duì)”車(chē)站團(tuán)支部負(fù)責(zé)人邊走邊介紹道。

這支隊(duì)伍沒(méi)有固定的人數(shù)，休班的團(tuán)員青年都是里面的成員。據(jù)了解，每次活動(dòng)期間，他們都會(huì)設(shè)置臨時(shí)的小隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)成員的分工，保證咨詢(xún)的效率和質(zhì)量。

“先生，你好，我是寧德站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)的。這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的秘籍，來(lái)送給你一份，和自己的親朋好友分享一下，也可以給坐你車(chē)的旅客分享下”剛到火車(chē)站停車(chē)場(chǎng)，團(tuán)員青年李莉便朝著站在的士旁邊的師傅走過(guò)去。

“我在網(wǎng)上買(mǎi)的票，下次在幾樓候車(chē)啊”看到身著鐵路制服的志愿者，正準(zhǔn)備乘車(chē)離開(kāi)的劉師傅停了下來(lái)。詢(xún)問(wèn)到站后，鐵路青年秦丹說(shuō)書(shū)似的解釋道：“車(chē)次為雙數(shù)的，在二樓候車(chē)；車(chē)次為單數(shù)的，在一樓候車(chē)。往上海方向，比如說(shuō)北京、杭州、溫州、福鼎等都在樓上；往廈門(mén)方向，比如說(shuō)福州、莆田、泉州、深圳等都在樓下。來(lái)，這份寧德站乘車(chē)攻略給你?！?/p>

春運(yùn)期間，寧德團(tuán)支部結(jié)合車(chē)站實(shí)際，主動(dòng)制作了公交換乘攻略、購(gòu)票攻略、候車(chē)攻略和寧德出行攻略?！斑@些攻略很接地氣，簡(jiǎn)單明了，方便實(shí)用?！眻F(tuán)支部負(fù)責(zé)人自信地評(píng)價(jià)道。

“謝謝你，以后我買(mǎi)票坐車(chē)清晰多了。休息時(shí)間出來(lái)做志愿者不容易，過(guò)年回家沒(méi)？”接受完咨詢(xún)的楊師傅還主動(dòng)地關(guān)心起這些鐵路小青年。

兩個(gè)小時(shí)左右的咨詢(xún)活動(dòng)，他們面帶微笑不停地講解，也不時(shí)有人主動(dòng)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)。一聲問(wèn)候，送上一份攻略，解答一個(gè)疑問(wèn)，道一聲再見(jiàn)……如此的重復(fù)，似乎感覺(jué)不到他們的疲憊。

就在活動(dòng)即將告一段落的時(shí)候，筆者忍不住道出心中的疑惑：“你們?yōu)槭裁匆眯菹r(shí)候，還跑到車(chē)站外面做咨詢(xún)呢？”“其實(shí)，春運(yùn)期間我們很多人都會(huì)放棄部分休息時(shí)間，只要保證能正常上班就可以了。在外面做咨詢(xún)，比如說(shuō)我給的士司機(jī)介紹了購(gòu)票、乘車(chē)攻略，他就有可能把這些常識(shí)介紹給乘客，他就相當(dāng)于我們車(chē)站的站外宣傳員啊，這樣的咨詢(xún)效率多高啊?！避?chē)站團(tuán)支部書(shū)記解釋啊。

抬頭望望天空，感覺(jué)春天不遠(yuǎn)了。盡管新一輪客流高峰來(lái)襲，相信寧德站的旅客會(huì)更多一份從容，但愿這樣服務(wù)會(huì)越來(lái)越多。（鄭祥）