簡?報
?第??573??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室??????? |
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?2012年3月9日 |
編者按：武平縣在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，注重組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員結(jié)合實際，改進服務方式、創(chuàng)新服務載體、提升服務效能，推動活動在基層扎實開展。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室《簡報》（第2002期）專期刊發(fā)了這一做法，現(xiàn)將該期《簡報》予以轉(zhuǎn)發(fā)，供學習借鑒。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
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簡??????? 報
?第??2002??期?
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中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室????? |
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?2012年2月20日 |
群眾利益無小事 窗口服務是大事
--福建省武平縣扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動
福建省武平縣圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)走前頭、奉獻在崗促跨越”主題，扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員結(jié)合實際，改進服務方式、創(chuàng)新服務載體、提升服務效能，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。
緊扣中心，突出為民服務主題。組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨組織圍繞中心工作，明確活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，確保為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)扎實有效推進。縣醫(yī)院以“改革發(fā)展當先鋒、服務健康作表率”為主題，以創(chuàng)新服務模式為載體，深入推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?？h供電公司扎實開展“讓聲音微笑起來”主題活動，組織引導窗口人員“窗口服務學航空”，選送窗口人員到廈門航空公司參加禮儀培訓?？h國稅局以“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”為內(nèi)容，突出為民服務重點，努力在納稅服務工作中創(chuàng)先爭優(yōu)?？h公安局結(jié)合“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動、“青年文明號”和優(yōu)秀青少年維權(quán)崗創(chuàng)建活動，全面提升窗口服務水平?？h地稅局以開展“征管質(zhì)效年”活動、爭創(chuàng)“十佳文明稅服務廳”、爭當“十佳文明服務標兵”活動為載體，全局形成了為民服務比學趕超的濃厚氛圍。
凸顯特色，創(chuàng)新為民服務方式。堅持充分發(fā)揮行業(yè)主管部門優(yōu)勢，結(jié)合職能特點，突出行業(yè)特色，組織引導窗口單位和服務行業(yè)黨組織創(chuàng)新服務載體，開展特色服務，著力提高群眾滿意度?？h工商局制定服務地方科學發(fā)展工作意見，認真落實免費登記、直接登記、注冊零首付、自主選擇、縣城通辦、預約服務、當天核準等7項制度，努力提升注冊登記服務水平，優(yōu)化市場主體準入環(huán)境和投資環(huán)境?？h醫(yī)院在龍巖市率先實施“1+7”旗幟工程，設立“黨員診室”，組建“黨員診室”巡回義診醫(yī)療隊，開展健康咨詢和送醫(yī)送藥義診服務活動。開展“一個黨員一面旗、黨員身邊三個無”（工作中做到無差錯、無糾紛、無投訴）公開承諾活動，培育“服務標兵”，推行“優(yōu)質(zhì)病房”?？h供電公司開展“服務之星”評選和志愿者服務活動，努力樹立黨員隊伍“平常時候看得出、關鍵時候站得出、危險時候挺得出”良好形象。縣國稅局開展“黨員先鋒崗”、“納稅服務之星”評選活動，亮明黨員身份，開展技能比武，提升為民服務本領。平川派出所統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一上墻崗位職責、統(tǒng)一作出公開服務承諾，通過亮形象展示黨員風采。
改進服務，提高為民服務實效。堅持惠民為民便民原則，組織引導窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務?？h國稅局推行辦稅服務廳“一站式”服務，統(tǒng)一窗口受理，解決納稅人“盲目跑”問題；統(tǒng)一內(nèi)部流轉(zhuǎn)，解決納稅人“多頭跑”問題；實行限時辦結(jié)，解決審批“效率低”問題；統(tǒng)一窗口出件，解決納稅人“往返跑”問題；兌現(xiàn)服務承諾，解決納稅人“急需辦”問題?？h供電公司推行“陽光服務”，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，全面公開服務承諾、業(yè)務流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，同時設立客戶洽談區(qū)、便民服務臺，提高辦事效率?？h地稅局推行涉稅事項“全縣通辦”，窗口人員主動為納稅人提供預約服務、延時服務、提醒服務等服務項目。城區(qū)辦稅服務廳編寫《窗口開票服務指南》，分類整理便攜式稅收政策服務“易稅卡”，滿足不同納稅人需求?？h工商局擦亮“12315”窗口，積極開展省級規(guī)范化注冊窗口、示范工商所達標創(chuàng)建工作，努力提升為民服務效能和質(zhì)量。
