創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，石獅市通過建機制、搭載體、提素質，扎實推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓廣大群眾常得多得實惠。
完善機制，提高服務效率。一是成立協調機構。市交管大隊、司法局、法院及各財產保險公司等部門聯合成立“道路交通事故多元調解中心”，解決由于事故行政處理、司法調解與保險理賠等“脫鉤”而導致案件處理效率不高的問題。成立“醫(yī)療糾紛調解委員會”，聘請18名法學、醫(yī)學專家，專門負責醫(yī)療糾紛的調解，建立專業(yè)客觀公正的第三方調處機制，有力推動醫(yī)患雙方溝通協商，提高工作效率。二是優(yōu)化審批制度。推行并聯審批制度，實行項目聯合收費、聯合踏勘，縮減辦事時限50%以上，其中4個部門18個項目減少申報材料27項，12個部門140個項目壓縮承諾時限518個工作日。三是推進信息化建設。構建網絡、短信群發(fā)等綜合化信息平臺，29個窗口單位推廣運用網絡審批系統(tǒng)，實施網上審批并實時公布審批狀態(tài)，大大提高審批、反饋效率。
豐富載體，提供優(yōu)質服務。一是搭建服務平臺。積極推進全市40個“居家養(yǎng)老服務中心（站）”建設，為群眾提供生活照料、醫(yī)療保障等服務項目。推進“農村黨員干部現代遠程教育網”、“世紀之村”網站和農家書屋等各類平臺建設，整合圖書館、博物館、文化館等公共機構文化資源，為群眾提供便捷網絡信息服務。二是創(chuàng)新服務形式。積極推廣“代辦服務、登門服務、延時服務、預約服務”，為在校學生、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務、陪同服務、委托服務等服務選項，讓群眾充分享受到“零距離、低成本”的高效服務。三是拓寬服務渠道。推出全國首張電費繳費地圖，標注300個電費代收網點，方便群眾繳費。出臺《關于運用工商職能服務我市經濟跨越發(fā)展的若干意見》，幫扶成立石獅市華寶明祥食品集團、福建德輝集團等5家企業(yè)集團，助推企業(yè)向集團邁進。
增強素質，提升服務形象。一是開展崗位練兵。開展“天使杯”護士職業(yè)技能競賽，促進衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位提升服務水平，優(yōu)化服務形象。電力公司依托低壓排故、10千伏配電線路等農電工輪訓暨青年技能實踐基地，舉辦各類培訓活動102場，培訓職工2721人次。二是嚴格規(guī)范管理。編輯發(fā)放《石獅市機關、企事業(yè)單位工作人員文明禮儀手冊》等圖書資料，組織窗口單位和服務行業(yè)員工加強學習，提升服務意識。開展向楊善洲同志學習活動，鼓勵引導窗口單位和服務行業(yè)工作人員努力學先進、比先進、趕先進。三是注重主題實踐。以紀念建黨90周年為主題，開展“頌黨恩”大型歌詠會、“登寶蓋山，看新城東”活動，增強窗口單位和服務行業(yè)黨員干部服務石獅經濟社會發(fā)展意識。開展創(chuàng)建“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”活動、“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，引導醫(yī)務人員牢固樹立以病人為中心的服務理念，提高服務水平。
