三、力爭上游，努力提升經(jīng)營服務(wù)層次
（一）強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”意識，抓創(chuàng)建促發(fā)展。一是抓黨建工作，堅持以黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“規(guī)范化黨支部”創(chuàng)建為載體，出臺規(guī)范化黨支部百分量化考評辦法，開展“學(xué)習(xí)黨章踐行黨員責(zé)任”主題活動，實行黨建工作目標(biāo)責(zé)任制，以黨建帶動文明創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二是積極參與文明創(chuàng)建，正全力創(chuàng)建全國文明單位；堅持以省、市“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動為龍頭，帶動全行“示范單位”、“文明窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動不斷深入，目前全行有農(nóng)總行級文明單位6個、精神文明建設(shè)先進單位1個，省級文明單位7個，市級文明單位6個。
（二）強化服務(wù)意識，抓終端建設(shè)促渠道優(yōu)化。一是實施營業(yè)機構(gòu)“精品”工程，按照上級行統(tǒng)一部署，加快推進網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)，2009年以來，已有81個物理網(wǎng)點完成硬轉(zhuǎn)建設(shè)；將78個分理處、儲蓄所升格為二級支行，提升網(wǎng)點的經(jīng)營管理層次。同時，優(yōu)化流程、優(yōu)化服務(wù)深化軟轉(zhuǎn)型，開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，在全行形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、主動營銷、視覺營銷、現(xiàn)場管理等模式，已完成全轄所有網(wǎng)點的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入；組建運營管理條線、個人金融條線、安全保衛(wèi)條線后臺運作中心，減輕柜面壓力，促升柜面服務(wù)質(zhì)量。二是建設(shè)電子銀行“騰飛”工程，撒網(wǎng)式建設(shè)離行式、附行式自助銀行，廣布自助機具、轉(zhuǎn)帳電話等便攜式自助設(shè)備，已完成42個離行式自助銀行、26臺穿墻式自助設(shè)備的建設(shè)，兩年多累計投放自助設(shè)備232臺；至2011年3月末，個人電子銀行客戶數(shù)達115.6萬戶，比2009年初增加82.8萬戶；企業(yè)電子銀行11839戶，比2009年初增加8183戶。電子渠道交易占比從2008年的43.1%提高到2010年的68.02%。
（三）強化“學(xué)習(xí)致用”意識，抓學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)促隊伍素質(zhì)提升。制定《泉州分行2010-2012年關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的實施意見》及專項考核辦法，推廣學(xué)習(xí)積分管理、舉辦題為《各級領(lǐng)導(dǎo)干部要增強十二種意識》的行長專題講座，因勢利導(dǎo)，激勵激發(fā)員工潛能，提高干部隊伍素質(zhì)。一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)和運用科學(xué)理論指導(dǎo)工作實踐的能力。二是加強理想信念教育，每年年初，根據(jù)實際制定學(xué)習(xí)計劃，認真組織員工學(xué)習(xí)政治理論知識；開展誠信教育、合規(guī)教育、宗旨教育和集體主義教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；三是在行內(nèi)開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動，推動全員素質(zhì)提升；四是加強對員工的培訓(xùn)。先后被農(nóng)總行、中國金融工會授予“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”。
