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2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告

s4energysolutions.com?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 我來說兩句

三、投訴具體情況分析

1、投訴時間分析

從季度投訴量來看，第二季度網(wǎng)購的投訴量最小，總共受理有效投訴4631宗，相比第一季度的4731宗，環(huán)比下降了3%，而第三、第四季度的投訴都有較大提高，相比第二季度，第三季度環(huán)比提高了21.2%，而相比第三季度，第四季度環(huán)比增加了8%。

季度	投訴量（宗）	環(huán)比
第一季度	4731	↑96.88%
第二季度	4631	↓0.21%
第三季度	5877	↑26.91%
第四季度	6418	↑9.21%

而從月投訴量來看，1、2月基數(shù)最低，分別是1182宗和1156宗，3月份投訴量最高，達(dá)到2395宗，這主要是受3·15消費(fèi)者權(quán)益日的影響較大，其次是9月份和12月份，分別是2190宗和2342宗。2009年的月平均投訴量是1805宗，相比2008年，增加了255.31%。