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315特別關(guān)注：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙容易維權(quán)難

s4energysolutions.com?2010-03-12 11:15? 記者薛松?來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 我來(lái)說(shuō)兩句

問(wèn)題二電子交易證據(jù)難保存 　　

消費(fèi)者投訴時(shí)無(wú)法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或有效憑證，導(dǎo)致銷(xiāo)售商生產(chǎn)廠家不認(rèn)賬，是維權(quán)難的一大主因。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單，一方按照對(duì)方指定賬戶(hù)支付貨款，另一方通過(guò)郵寄或其他方式交付產(chǎn)品，購(gòu)物過(guò)程即告結(jié)束，無(wú)過(guò)多環(huán)節(jié)。　　

交易程序過(guò)于簡(jiǎn)單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院，將給法院調(diào)查取證工作帶來(lái)較大難度：一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難查明；二是因買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等等沒(méi)有具體的約定；三是產(chǎn)品銷(xiāo)售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，重要證據(jù)無(wú)法獲?。凰氖钱惖卣{(diào)查將產(chǎn)生許多難意料的困難和問(wèn)題。總之，從證據(jù)角度講，消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體地位。　　

問(wèn)題三缺乏相關(guān)法律法規(guī) 　　

有關(guān)法律專(zhuān)家認(rèn)為，目前，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。即使有2005年4月1日起施行的《電子簽名法》，許多問(wèn)題依舊沒(méi)法解決，比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定，侵權(quán)行為如何確定，訴訟管轄權(quán)、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)，隱私權(quán)保護(hù)等等諸多的問(wèn)題。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決。　　

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及金額大多不高，大多是幾十元或幾百元。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢(qián)的結(jié)局。