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　　省消委會與臺灣消費者權益保護機構簽署了《閩臺消費者權益保護合作意向書》，建立了閩臺消費維權信息共享機制，搭建了閩臺消費者權益保護協(xié)作的新平臺。建立了處理臺灣同胞消費者申訴舉報快速通道，在主要的對臺直航碼頭設立了臺胞消費維權服務站，在閩南地區(qū)開通了“閩南語”受理專線，對臺胞消費者咨詢、申訴、舉報優(yōu)先受理、優(yōu)先處理，已受理臺胞消費申訴200多件，辦結率100%。今年6月，臺胞林先生在廈門旅游時，聽信導購員的宣傳，花人民幣2.24萬元購買了“蠶絲被套”，回臺灣后才發(fā)現(xiàn)存在質量問題，要求退貨。接到投訴后，閩臺消費維權協(xié)作機制立即啟動，按照合作意向書的約定，積極聯(lián)系雙方進行調解，該商家不僅退還了貨款，還另行支付3000元作為補償。據(jù)統(tǒng)計，兩年多來，全省共受理各類申訴舉報19.12萬件，接受消費者咨詢95.16萬件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1.06億元。去年5月，工商總局在我省召開了“全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設工作暨經(jīng)驗交流會”，有力推動了我省12315工作上新水平。

　　今年3月，國家工商總局下發(fā)通知，要求全國工商系統(tǒng)學習、借鑒、推廣福建省工商部門推行行政指導的經(jīng)驗。這是我省工商部門繼首創(chuàng)12315后，又一創(chuàng)新舉措被國家工商總局充分肯定并在全國推廣。行政指導，是行政機關在其職責范圍內為實現(xiàn)一定行政目的而采取的符合法律精神、原則、規(guī)則或政策的指導、勸告、建議等不具有國家強制力的行為。2003年，我省工商部門開始對行政指導進行探索。2005年底，在總結泉州試點經(jīng)驗的基礎上，省工商局在全省系統(tǒng)全面推行行政指導。工商部門以“工商所能、企業(yè)所愿、政府所想、法律所允”為原則，在服務發(fā)展方面，推行登記事務助導制；在執(zhí)法辦案方面，推行查處違法疏導制；在巡查監(jiān)管方面，推行規(guī)范經(jīng)營勸導制；在依法維權方面，推行維權興企引導制，有力促進了工商的執(zhí)法理念與管理方式從“管理型”向“服務型”轉變，從“剛性為主”向“剛柔相濟”轉變。國家工商總局領導對福建工商系統(tǒng)的行政指導工作給予充分肯定并作了重要批示；福建省領導多次表揚省工商局推行行政指導的做法；省政府辦公廳連續(xù)三年把行政指導工作列入全省依法行政工作的要點，要求全省各級各部門借鑒推廣省工商系統(tǒng)的成功做法；泉州市工商局因率先將行政指導方式引入工商工作并取得顯著成效，榮獲2008年度全國“十大法治人物”稱號。

　　省工商局有關負責人表示，下一階段，全省工商系統(tǒng)將繼續(xù)認真學習貫徹黨的十七屆四中全會，持續(xù)運作，深化落實工商總局支持海西建設的政策意見，進一步融入大局，著力中心，以“調結構防通脹”為著力點，有效呼應和滿足企業(yè)和群眾的需求；進一步創(chuàng)新舉措，著力先行，在政策的細化、操作、落實上下苦功夫，不斷擴大政策的效應；進一步立足實際，著力實效，落實好工商總局的政策，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，為推進海西建設作出新的貢獻。陳孔霖