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細(xì)微之處總關(guān)情

廈航的服務(wù)帶著真誠(chéng)的感情和濃濃的愛(ài)意。

前年12月的一天，大雪紛飛，氣溫驟降。飛往新疆的廈航班機(jī)備降伊犁機(jī)場(chǎng)等待復(fù)飛。機(jī)上一位母親懷里的孩子哇哇大哭，原來(lái)母親隨身帶的奶粉已經(jīng)吃完了，孩子餓。同機(jī)的乘客也沒(méi)有奶粉。這時(shí)，艙門打開，出去了一位乘務(wù)長(zhǎng)。不久，一身雪花的乘務(wù)長(zhǎng)回來(lái)了，手上拿著一小袋奶粉。原來(lái)，乘務(wù)長(zhǎng)張妍跑到其他備降的航班上，為孩子“討”奶粉。

這年8月，廈門—鄭州—烏魯木齊的航班上，經(jīng)停鄭州時(shí)上來(lái)的一位老人，未落座就悲戚落淚。在乘務(wù)長(zhǎng)趙迪和當(dāng)班的姐妹們的耐心詢問(wèn)后，老人說(shuō)出了自己的悲痛，他兒子在新疆工作，因車禍身亡，他是趕去料理后事的。老人家在貴州偏遠(yuǎn)

山村，貧困拮據(jù)，家中就這個(gè)兒子走出了大山。趙迪和姐妹們一邊安撫老人，一邊把自己身上的錢湊一起給了老人，她們還把老人的不幸遭遇通過(guò)機(jī)上廣播，告訴同機(jī)旅客。被感動(dòng)的旅客排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的捐款隊(duì)伍。老人是第一次乘坐飛機(jī)，下機(jī)時(shí)一直鞠躬致謝，感謝大家在他老來(lái)失子的人生悲情時(shí)刻，給了他真情力量。

這年6月，臺(tái)風(fēng)蘇力襲擊鷺島，乘務(wù)員甘露所執(zhí)行的航班在延誤5個(gè)小時(shí)后降落廈門時(shí)，已凌晨2點(diǎn)。

旅客下機(jī)離去后，甘露在清艙檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有個(gè)座椅上落下了一個(gè)小包，內(nèi)有身份證、駕駛證、各類銀行卡和2萬(wàn)余元現(xiàn)金。她馬上聯(lián)系地面工作人員查找旅客，但人已離開。候機(jī)樓外狂風(fēng)呼嘯，大雨滂沱。甘露還是決定送包給旅客。當(dāng)她渾身濕漉漉地走進(jìn)賓館，將包遞給旅客時(shí)，旅客連聲感嘆：“你們太敬業(yè)了，廈航太友愛(ài)了！”回到自己家時(shí)，甘露已連續(xù)工作了15個(gè)小時(shí)。

多年來(lái)，廈航乘務(wù)員們累計(jì)歸還旅客遺失錢財(cái)物達(dá)2200多萬(wàn)元。“我們的理念是以客為尊，拾金不昧是對(duì)旅客最基本的誠(chéng)信?！睆B航空中乘務(wù)部六隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)管莉莉說(shuō)。