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二、明確目標，抓好落實

活動開展以來，各窗口單位都能認真地按照“實施方案”要求，圍繞“三亮”服務、“三創(chuàng)”爭優(yōu)、“三評”護航活動載體，抓好工作落實，促進活動有效開展。開展“三亮服務”。通過電子顯示屏、宣傳單、公示欄、工作牌等將本窗口的工作職責、履職要求、工作時限、工作標準等進行公開，將個人姓名、職務、職責等身份進行公開，接受群眾監(jiān)督。如新華都漳平匯盛店在超市入口展示《從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》；武平縣輝業(yè)超市制定了《輝業(yè)超市員工工作職責》《輝業(yè)超市員工服務標準》《輝業(yè)超市服務承諾》等。突出“三創(chuàng)”爭優(yōu)。通過開展“創(chuàng)服務標兵、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務品牌”“三創(chuàng)”活動，提升企業(yè)服務意識和企業(yè)女職工服務能力，激發(fā)女職工愛崗敬業(yè)、服務社會的工作熱情，激勵她們以身作則、率先垂范、展示風采，努力把本窗口單位建設成為引領行業(yè)發(fā)展的一面“旗幟”和展示社會文明的重要“窗口”。如龍巖萬博貿(mào)易有限公司由售后部、財務部負責人共同擬定規(guī)范服務標準，每季度開展“部門優(yōu)秀員工”、“服務天使”評比活動，并給予公開表彰和物質(zhì)獎勵。武平輝業(yè)超市每周一各班組利用班后時間進行“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等模擬服務訓練，每月組織一次各班組進行商品知識的熟悉、服務技巧的訓練等業(yè)務知識的強化訓練,每位員工還都嚴格要求自已，利用業(yè)余時間學習《金牌店長的一天》、《優(yōu)秀員工》、《新員工的一天》、《執(zhí)行力障礙》等課程，不斷提高了自身的素質(zhì)；新華都漳平匯盛店開展收銀員技能大賽、營運標準大賽；米蘭春天量販有限公司體育中心店、小李百貨公路局店開展崗位練兵技能比武等，通過技能比賽、崗位練兵，很好的調(diào)動了員工的積極性，引領女職工爭當優(yōu)秀標兵。通過“三評”護航。通過開展自評互評、領導點評、群眾測評“三評"活動，提高服務質(zhì)量，確?；顒映?chuàng)創(chuàng)新，有效開展。如龍巖精博家電有限公司充分發(fā)揮公司飛信系統(tǒng)、公司內(nèi)部CRM軟件平臺、宣傳欄、早會、員工大會、簡報等平臺作用，通過經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告、案例分享等形式相互學習，不斷改進服務，切實提高消費者的滿意度。新華都漳平匯盛店還向本單位職工、消費者發(fā)放發(fā)放意見表等形式征求意見，共收集建議意見12條，并及時作出整改和改進，服務質(zhì)量得到一定程度的提升。

三、創(chuàng)新服務，樹立品牌

活動開展以來，各示范窗口在各級婦聯(lián)、經(jīng)貿(mào)委的指導下，按照活動要求，堅持“以人為本”的服務理念，不斷改進作風，創(chuàng)新服務方式，樹立窗口品牌形象，實現(xiàn)了“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提升”，廣大群眾也切實感受到了活動帶來的新變化。如武平輝業(yè)超市在超市內(nèi)部設立“農(nóng)產(chǎn)品平價銷售區(qū)”，為顧客提供平價農(nóng)產(chǎn)品，承擔一定穩(wěn)價惠民的社會責任，同時還創(chuàng)造性的開展“三聲”（即客到有迎聲，客問有答聲，得到客人幫助有謝聲）、“三唱”（即唱總額、唱收、唱找）的服務承諾，杜絕啞巴式服務，收到了良好的效果，多次被評為市“誠信單位”、省“放心店”、省“十佳超市”、“全國商業(yè)服務業(yè)顧客滿意企業(yè)”等榮譽稱號。永定縣旺都購物廣場以“服務、創(chuàng)新、卓越”為企業(yè)精神，以“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”為服務理念，不斷增強服務意識，樹立品牌服務形象。新華都漳平匯盛店開展“服務明星”大賽，創(chuàng)服務品牌，是該市“12315消費維權(quán)服務點”、“12315示范服務點”，多次被評為“誠信維權(quán)單位”。同時，龍巖市還加大宣傳力度，充分運用婦聯(lián)組織陣地、報刊媒體等宣傳活動進展情況和成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”成為窗口單位和服務行業(yè)廣大女職工的思想共識和自覺行動。目前，各示范窗口單位各項工作也呈現(xiàn)出亮點紛呈、百花齊放的生動局面，形成了推動發(fā)展、服務發(fā)展的良好態(tài)勢。