■ 行長(zhǎng)：

誤解投訴不計(jì)入員工考核

“銀行卡是我的，柜員不肯轉(zhuǎn)賬，我要投訴！ ”

“保安多管閑事，霸占ATM機(jī)，不讓我用！ ”

“再不轉(zhuǎn)款，出事你們負(fù)責(zé)！ ”

趙暉，建行云山路支行行長(zhǎng)，她發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工，從顧客踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的那一刻起，就要開(kāi)始防范電訊詐騙。為此，她時(shí)常接到諸如此類的投訴。

“經(jīng)與分行溝通，對(duì)于類似的‘誤解’投訴，我們會(huì)區(qū)別對(duì)待，不會(huì)計(jì)入員工考核范疇，也不會(huì)責(zé)怪員工多事，反而更要鼓勵(lì)員工去仔細(xì)辨別。雖然多問(wèn)幾句，會(huì)影響柜臺(tái)的操作速度，但這是銀行員工應(yīng)該盡到的一份社會(huì)責(zé)任。防范電訊詐騙，不僅僅是市民群眾的事，客戶把錢存在銀行，就是對(duì)銀行的信任，我們理應(yīng)多盡責(zé)一些。 ”

采訪中，記者了解到，作為一名女性行長(zhǎng)，有時(shí)營(yíng)業(yè)大廳里的事兒，一旦“鬧大”，輪到她出面時(shí)，大多非常棘手，可她從來(lái)沒(méi)有一句怨言。