■ 行長：

誤解投訴不計入員工考核

“銀行卡是我的，柜員不肯轉(zhuǎn)賬，我要投訴！ ”

“保安多管閑事，霸占ATM機，不讓我用！ ”

“再不轉(zhuǎn)款，出事你們負(fù)責(zé)！ ”

趙暉，建行云山路支行行長，她發(fā)動網(wǎng)點員工，從顧客踏進營業(yè)大廳的那一刻起，就要開始防范電訊詐騙。為此，她時常接到諸如此類的投訴。

“經(jīng)與分行溝通，對于類似的‘誤解’投訴，我們會區(qū)別對待，不會計入員工考核范疇，也不會責(zé)怪員工多事，反而更要鼓勵員工去仔細辨別。雖然多問幾句，會影響柜臺的操作速度，但這是銀行員工應(yīng)該盡到的一份社會責(zé)任。防范電訊詐騙，不僅僅是市民群眾的事，客戶把錢存在銀行，就是對銀行的信任，我們理應(yīng)多盡責(zé)一些。 ”

采訪中，記者了解到，作為一名女性行長，有時營業(yè)大廳里的事兒，一旦“鬧大”，輪到她出面時，大多非常棘手，可她從來沒有一句怨言。