■ 大堂經(jīng)理：

謹(jǐn)慎接觸“勿驚”被害人

今年31歲的魯妍雯，是建行云山路支行大堂經(jīng)理。從柜臺做起的她，深知騙子的狡猾。作為營業(yè)大廳的“指揮者”，應(yīng)對電訊詐騙，魯妍雯有一套自己的“土辦法”。

“凡是被騙來銀行轉(zhuǎn)賬的市民，情緒大多比較激動，如果我們的詢問方式不當(dāng)，很容易會驚動他們，甚至?xí)Q其他地方轉(zhuǎn)賬，這么一來他們還是會被騙。 ”在魯妍雯看來，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是最重要的，不要去刺激他們，更不要引起他們的 “注意”。 “我是大堂經(jīng)理，詢問客人需要辦理什么業(yè)務(wù)，并對其進(jìn)行指導(dǎo)，是我的崗位職責(zé)，在旁人看來也是正常的。 ”聰明的魯妍雯，巧用自己的職務(wù)職責(zé)，養(yǎng)成了勤問的習(xí)慣。只要忙得過來，她都會爭取多問客戶一句。

家住銀行附近的李阿婆（化名），是建行云山路支行的常客，大堂經(jīng)理魯妍雯對老人有些印象。幾天前，李阿婆走進(jìn)營業(yè)大廳，小魯像往常一樣上前打招呼，老人卻不似以往那樣熱情回應(yīng)，也沒有拉著小魯拉家常，反而一門心思打著手機(jī)。

魯妍雯為老人在自助機(jī)上取了個(gè)號，可是，李阿婆卻沒有在位子上坐等，而是走到了大堂內(nèi)的ATM機(jī)前，將一疊現(xiàn)金放在了進(jìn)鈔口，邊通話邊回答“放好了，然后怎么辦？要按同意嗎？ ”