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    光棍節(jié):20余電商銷售有望超300億
    來源:經(jīng)濟參考報 2012-11-12 編輯:唐麗萍

    軟肋

    支付、物流頑癥依舊

    盡管今年“雙十一”電商繼續(xù)創(chuàng)造奇跡,但是也有消費者和業(yè)內(nèi)人士指出,支付系統(tǒng)、售后物流、價格欺詐等電商軟肋仍然存在。

    經(jīng)歷過前兩年“雙十一”后的集體投訴,今年各大電商早已做足了準備,以解決物流、支付等問題。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌介紹,蘇寧易購為了“雙十一”在物流上的投入將達5000萬元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機,用于商品配送。銀泰網(wǎng)CEO廖斌也透露,今年提前兩個月開始“雙十一”的準備,“人員去比年增長了四五倍”。

    在誠信和產(chǎn)品質(zhì)量方面,天貓則是明確定義了商品折扣的基準價,要求所有參加活動的商品做到“真折明扣”,一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價格再打折的狀況,將會對商家進行嚴懲。

    盡管電商此前做了大量準備備戰(zhàn)“雙十一”,但支付系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題,在“雙十一”當天,仍然遭到了消費者的大量投訴?!八⒕W(wǎng)頁刷到手軟,但還是不能支付?!庇邢M者在“雙十一”當天這樣抱怨。

    《經(jīng)濟參考報》記者在“雙十一”當天零點后,體驗了多家電商平臺發(fā)現(xiàn),盡管不少商品確實降幅達到5折以上,而提交訂單或支付頁面卻時常癱瘓,使得消費者無法正常完成購物。另外,記者在購物體驗中還發(fā)現(xiàn),商品缺貨、系統(tǒng)信息錯誤等往年“雙十一”期間電商的老問題依然存在。

    對于出現(xiàn)的上述問題,天貓也不能幸免?!半p十一”當天,天貓方面就針對消費者購物時出現(xiàn)的問題回應(yīng)稱,雖然在“雙十一”前已經(jīng)做了充分的技術(shù)準備,但支付流暢等環(huán)節(jié),還需要銀行系統(tǒng)的配合。

    “在銷售比拼的最后階段,支付、物流、誠信等軟性服務(wù)才是競爭的關(guān)鍵?!北本┕ど檀髮W(xué)貿(mào)易系主任洪濤表示,隨著技術(shù)進步和電商的重視,再加上電商與銀行、物流等企業(yè)溝通配合,這些問題將逐步得到解決。

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