片中解說：

醫(yī)療機構應當按照醫(yī)院投訴管理辦法試行的規(guī)定，采取統(tǒng)一設立投訴窗口、公布投訴電話等形式來接受患者的投訴，并且在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療機構人民調節(jié)組織等相關機構的職責、地址，還有他們的聯(lián)絡方法。

解說：

此外，通告中既要求醫(yī)院要切實加強內部管理，提高醫(yī)療服務質量。也同時提出，患者及家屬應當遵守醫(yī)療機構的有關規(guī)章制度。這些看似最基本的要求都出現(xiàn)在這份通告中，應征著醫(yī)患關系的復雜，而怎么疏解這份緊張？嘗試也已經在進行。

廣東和諧醫(yī)患糾紛人民調解委員會副主任 王輝：

目前為什么醫(yī)患糾紛愈演愈烈？就是因為醫(yī)患之間的這種不信任造成的裂痕越來越深，都盼望有個第三方，因為患者不相信醫(yī)方的解釋。

解說：

廣東省醫(yī)患糾紛人民調解委員會正式成立于去年6月，這是一家獨立于醫(yī)療機構、衛(wèi)生行政部門和保險公司之外的群眾組織，根據廣東省政府去年11月出臺的《廣東省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法(草案)》規(guī)定：廣東各地級以上市都要設立醫(yī)調委，對于醫(yī)療糾紛賠付金額1萬元(含1萬)以上的，公立醫(yī)療機構不得自行協(xié)商處理，應由雙方當事人申請醫(yī)調委調解，賠付金額10萬元(含10萬)以上的，應當先共同委托醫(yī)療事故技術鑒定，明確責任。