到了蘇州站，賈先生等人找到了當時車站的值班領導。這名負責人檢驗車票后表示兩張都是真票，但存在問題，并向商先生退回票款。據(jù)賈先生說，這名負責人當時還稱與商先生同行的人所持有的另一張車票似乎也存在問題。

“實名制售票怎么會出錯？即便不是實名制，也不該出現(xiàn)同一座位賣給兩名乘客的現(xiàn)象呀！”賈先生質(zhì)疑。鐵路客服中心12306熱線工作人員向記者解釋，出現(xiàn)“雙胞胎”車票或許是系統(tǒng)出錯導致，具體原因還需調(diào)查。