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    鐵道部公布四招解決網(wǎng)絡(luò)購票難題
    來源:人民日報 2012-01-05 編輯:黃水來

    針對用戶被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題均有對策

    本報北京1月4日電 (記者陸婭楠)針對旅客反映網(wǎng)絡(luò)購票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題,鐵道部1月4日對外公布了四項方案,一一解決旅客難題。

    針對部分旅客在12306網(wǎng)站購票過程中,遇到的“用戶被搶注”等問題,去年12月24日,鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱,接受類似問題的咨詢,并組織專人實時接收來信,及時提出具體解決措施,確保旅客正常網(wǎng)上購票。

    鐵路部門介紹,截至2012年1月3日,鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),疑似旅客信息被搶注的僅7封,其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址;注冊時輸入的郵箱為無效郵箱,未收到激活郵件,賬號未激活,無法正常購票;要求刪除或更改網(wǎng)站注冊信息等等。

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