15時17分，上海地鐵官方微博首次證實，“上海地鐵10號線因設(shè)備故障導(dǎo)致該故障區(qū)段(豫園站至老西門站下行區(qū)段)2列列車碰擦。”

15 時33分，該官方微博再次表示：“今日14時10分，10號線新天地站設(shè)備故障，交通大學(xué)至南京東路上下行采用電話閉塞方式，列車限速運行。期間14時 51分列車豫園至老西門下行區(qū)間兩列車不慎發(fā)生追尾。14時51分，虹橋路站至天潼路站9站路段實施臨時封站措施，其余兩端采取小交路方式保持運營?！?/p>

事故發(fā)生后，網(wǎng)友“caroleyu”在微博上回憶現(xiàn)場的情況：“要說市民素質(zhì)還是很高的，在那樣混亂的情況下，有人大聲叫大家不要急，有人叫大家抓緊欄桿，蹲下……”

16時03分，上海地鐵官方微博稱：“15：50，經(jīng)搶險隊努力，所有傷員已經(jīng)全部送醫(yī)院，并得到及時救護……”

27日晚，上海地鐵有關(guān)部門在微博上進行了“道歉”：“今天是上海地鐵有史以來最黯淡的一天?！?/p>

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