現(xiàn)役空姐：乘客怎么不講理，都要保持“8顆牙”微笑

　　前天上午，新鄭機(jī)場。南航現(xiàn)役空姐肖冬梅身著便裝，微施粉黛，一口十分標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

　　“新鮮亮麗光環(huán)背后的艱辛，也只有自己知道?！痹缟?點(diǎn)的航班，在市區(qū)5點(diǎn)就得起床，6點(diǎn)半簽到，一飛就是4天，每天上了飛機(jī)，要問幾百次“先生，小姐，請問需要什么”的話。而無論面對多不講理的乘客，永遠(yuǎn)都要保持標(biāo)準(zhǔn)的“8顆牙”微笑。

　　長期的飛行容易讓空姐們的腰椎、頸椎出毛病，冬梅還因?yàn)轱嬍巢灰?guī)律得了胃病。“飛4休2”，冬梅說，每周休息那兩天，她一般是睡一天補(bǔ)充睡眠，剩下一天要么待在家里，要么上街購物、跟朋友聚聚，過得很緊張?！盁篮托乃?，在我這里是4∶6，我熱愛這個(gè)行業(yè)，喜歡飛。”

　　“我喜愛自己的職業(yè)，只要身體許可一直飛下去”

　　有一次經(jīng)歷，肖冬梅印象特別深刻，那次是在哈爾濱，因?yàn)樘鞖獾脑颍w機(jī)不能起飛，乘客們一次次地被要求上下飛機(jī)，一些乘客情緒失控，憤怒地當(dāng)場發(fā)飆，除了指責(zé)之外，還說了很多難聽話。

　　“作為空姐，只能保持微笑，一遍遍地安慰、解釋，很委屈，但沒辦法?！碑?dāng)時(shí)，一位阿姨輕輕的一句話，讓冬梅差點(diǎn)兒掉眼淚：“這姑娘也不容易，老天爺?shù)氖聝海l也管不了不是，再等等吧?！睂τ诳战?，最快樂的事情便是付出能夠得到乘客的理解和認(rèn)可。

　　在這幾年里，冬梅和姐妹們也偶爾受到一些騷擾，要電話號(hào)碼啊，邀請下機(jī)后吃飯約會(huì)等，她們都會(huì)婉言拒絕。一些醉酒乘客還會(huì)污言穢語挑逗，即便是在這個(gè)時(shí)候，她們也不能發(fā)脾氣，撂挑子不干。“一般情況下，會(huì)找空保幫忙，他們需要服務(wù)的時(shí)候，我就不過去了，盡量避免接觸。如果實(shí)在回避不了，我會(huì)微笑著但嚴(yán)肅地對他說‘先生，請您自重，不要影響我為乘客服務(wù)’?！?/p>

　　肖冬梅說，她跟大多女孩兒的想法一樣，希望有個(gè)幸福的家庭，有個(gè)能夠理解自己的老公?！皩τ趯?，還沒想太多，目前的想法是，只要身體許可，就一直飛下去?！毙ざ匪徒o將要踏入空姐行業(yè)的姐妹一句話：“保持親和力，微笑，再微笑！”