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    快遞企業(yè)將按服務質(zhì)量分四個星級
    來源:京華時報 2011-08-31 編輯:唐麗萍

    對于人們最為關注的星級評定,評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高,年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡內(nèi),重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;工作日8:00至16:00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時;工作日8:00至16:00時段內(nèi)到達投遞站點的快件,完成指定地點的投遞時限不超過3小時;全年無休,節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡維持正常運行等。

    就這一辦法的實施,記者了解到,中國快遞協(xié)會正在制定細則,預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成。此外,此辦法是針對跨省(區(qū)、市)經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、在?。▍^(qū)、市)范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定,以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行。

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