三、主動改善

　　有一位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說，沒有不好的員工，只有不負(fù)責(zé)任的主管。另外一位領(lǐng)導(dǎo)則經(jīng)常說，很多人做事，推一下，走一下，不推就不走，一定要養(yǎng)成自動自發(fā)的習(xí)慣，主管在與不在要一個樣，我們每個人都要對自己負(fù)責(zé)。這兩位領(lǐng)導(dǎo)講的都很有道理，也代表了他們不同的管理觀。在職場中，有太多的人習(xí)慣了被動工作，所以這些被動工作的人，基本都鮮少升遷及發(fā)展的空間。

　　如果我們真的想改變自己的命運(yùn)，一定不要等到別人要求的時候，再去認(rèn)真工作；如果我們真的想改變自己的命運(yùn)，一定不要以任何借口和理由拒絕其它方式和方法，一定不要去埋怨任何人。任何事情都有完善的空間，任何事情都有更加合適的方法來解決，永遠(yuǎn)不要以便利自己為工作的中心！

　　在這個世界上，每個人都有自己的顧客，你對顧客提供了什么樣的服務(wù)，顧客就會給你什么樣的回報。如果我們主動去改善，經(jīng)常去做改善的工作，顧客滿意度就會越來越高，你得到的回報也將越來越大。如果我們被動消極地回應(yīng)顧客的需要，甚至對顧客的需要視而不見，你的顧客最終會離你而去，你的事業(yè)基礎(chǔ)就會毀于一旦，這就是我們自己想要的結(jié)果嗎？如果我們不想要這樣的結(jié)果，那么請記住，多做主動改善，不要過份地固執(zhí)己見，不要過份迷信過往經(jīng)驗，更不要自欺欺人！只要我們主動去改善，多去做總結(jié)，從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗，即使有一點點不到位的地方，顧客也會理解我們，關(guān)鍵是馬上行動，不斷改善，朝著顧客滿意的方向努力！