福州快遞服務(wù)滿意度排名全國第16
來源:福州日報 2011-08-02 編輯:唐麗萍
根據(jù)國家郵政局發(fā)布的通告,公眾對快遞企業(yè)的受理、攬收、投遞及售后均有不滿。在受理服務(wù)方面,公眾對于電話受理人員語言不規(guī)范,不能主動預(yù)約上門時間不滿意;攬收服務(wù)方面,公眾對快遞服務(wù)攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門,等待上門取件時間過長不滿意;投遞服務(wù)方面,對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、投遞后沒有信息反饋等反映強烈;售后服務(wù)方面,公眾對于投訴受理及問題件處理不滿意。 記者了解到,《快遞業(yè)服務(wù)標準》對快遞投遞的服務(wù)時限有明確規(guī)定,同城快遞時限不超過24小時,異地時限不超過72小時。因多數(shù)快遞公司的投遞存在不同程度的延誤,物品無法及時使用或延誤送達,所以容易引發(fā)糾紛。業(yè)內(nèi)人士認為,從服務(wù)環(huán)節(jié)來看,福州快遞業(yè)受理和攬收服務(wù)滿意度明顯提升,投遞和售后服務(wù)滿意度提升幅度不大,快遞公司“重前端服務(wù),輕投遞和售后服務(wù)”的現(xiàn)象沒有得到有效改善,“快遞不快”問題也比較突出。(記者 溫海龍) |
相關(guān)新聞
熱點推薦更多>>
- ·到2015年廈漳泉將初步實現(xiàn)同城化
- ·預(yù)計8月或有2個臺風(fēng)登陸或影響閩
- ·動車事故19名家屬已簽訂賠償協(xié)議
- ·環(huán)保部報告稱45城市空氣質(zhì)量超標
- ·鳥巢將上演意超杯米蘭雙雄明抵京
互動精選更多>>
- ·高溫曝曬曬出的是特權(quán)階層的福利
- ·流動人員或官員,應(yīng)該一律平等的
- ·紅十字會可別拿百姓的愛心不當錢
- ·看開點,官員參演電影也未嘗不可
- ·進城農(nóng)民“安居”了還要“樂業(yè)”
東南網(wǎng)旗下網(wǎng)站 | 律師嚴正說明 | 版權(quán)所有