部門說法

廈門快遞業(yè)務(wù)占全省三分之一

一些民營快遞企業(yè)的服務(wù)有待提高

“一些民營快遞企業(yè)的服務(wù)理念，以及從業(yè)人員的素質(zhì)，還需要有很大的提高?！笔∴]政管理局廈門辦事處副主任陳華接受記者采訪時表示。不過對國家郵政局發(fā)布的2010年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，他卻有些異議:“按照市場實際情況，廈門在這28個城市中，不至于是最差的?！彼f，如果以投訴總量論，廈門確實比較高?！皬B門的快遞業(yè)在福建省肯定是最活躍的?！彼f，廈門的快遞業(yè)務(wù)，占到了全省總量的三分之一以上，“基數(shù)大了，投訴量自然會多一些，但比例其實并不高。”

陳華說，市民對快遞行業(yè)的糟糕印象，主要還是來自民營企業(yè)。廈門登記的快遞公司有上百家，這還是去年《新郵政法》出臺后經(jīng)過洗牌的結(jié)果，否則更多。陳華表示，快遞投訴目前主要還由企業(yè)自行處理，主管部門對快遞企業(yè)的管理，還很難延伸到服務(wù)質(zhì)量——郵政投訴是由位于福州的省郵政局受理的，而廈門辦事處的工作人員不到10人，還得一并管理漳州和龍巖，監(jiān)管效果可想而知。“目前主要是對企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)問題進行監(jiān)管?！标惾A說。