歐小姐買熱水器時獲贈一個淋浴頭，但淋浴頭才用幾個月就“罷工”兩次。雖然售后部門堅稱贈品不保修，但在工商部門的介入下，歐小姐30日成功維權。

歐女士在馬尾某熱水器專賣店購買了一臺價值1200元的熱水器，并獲贈送淋浴頭一個。幾個月前，淋浴頭第一次不出水后，歐小姐找到該品牌售后服務部進行維修，可是，淋浴頭很快又不出水了，歐女士再次找到售后服務部后，售后部門稱淋浴頭是贈品，不在保修范圍內，可以維修但要收費。

無奈之下，歐女士向馬尾區(qū)工商局12315申訴。在調解現場，歐小姐出示了購物憑證，其背面寫明了“贈送淋浴頭一個”。工商執(zhí)法人員解釋，依照有關法律，贈品也是商品。因此，商家有義務保證贈品的質量，贈品同樣在“三包”范圍內。

經過執(zhí)法部門解釋，商家向歐女士賠禮道歉，并更換了一個新的淋浴頭。工商執(zhí)法人員提醒消費者：在獲得贈品時，一定要記得讓銷售商在產品發(fā)票上注明贈品的名稱、品牌、贈送日期等事項，這樣出現質量問題時可證明贈品的出處，消費者可據此要求商家對贈品進行維修或換貨等處理。（記者 朱毓松 通訊員 劉本武 黃妍）