“不僅要在實(shí)體空間付出情緒勞動(dòng)，還要在網(wǎng)絡(luò)空間隨時(shí)在線、情緒飽滿(mǎn)，就算面對(duì)不合理要求，也要時(shí)刻對(duì)同事和客戶(hù)保持熱情微笑……”7月24日，在職場(chǎng)打拼了近8年的李丹洋，向記者如是吐槽“無(wú)處不在”的情緒勞動(dòng)帶給她的內(nèi)耗和困擾。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒體上，“上班的累是來(lái)自情緒勞動(dòng)而不是工作本身”“為什么說(shuō)情緒勞動(dòng)是最累人的”等相關(guān)話題此前多次登上熱搜。（7月28日 《工人日?qǐng)?bào)》）

“生活的意義，不是為別人的情緒找出口，而是為自己的生活找出路……”這是一句能抵人心的話。然而，在職場(chǎng)打拼的人們，往往需要“為別人的情緒找出口”，自己只能在情緒的消耗中疲憊不堪、黯然神傷。

“上班一天只是坐著，為什么還這么累？”知乎上的提問(wèn)，道出了當(dāng)代職場(chǎng)人的共同困惑。問(wèn)題的答案就在“情緒勞動(dòng)”這個(gè)常被忽視的概念里。何為情緒勞動(dòng)？指的是人們?cè)隗w力、腦力之外的第三種勞動(dòng)，是為了讓他人舒適而調(diào)節(jié)情緒、偽裝表情的無(wú)形付出。從美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉?霍克希爾提出這一概念至今，它早已從服務(wù)行業(yè)的“專(zhuān)屬”演變?yōu)槁殘?chǎng)普遍現(xiàn)象。

咖啡店員工被要求對(duì)無(wú)理要求笑臉相迎，接線員面對(duì)客戶(hù)的指責(zé)忍氣吞聲，銷(xiāo)售員要在工作之余幫客戶(hù)接孩子、修照片……這些場(chǎng)景中，勞動(dòng)者不得不壓抑真實(shí)情緒，扮演“情緒供給者”的角色。當(dāng)職業(yè)要求的情緒與內(nèi)心感受相悖，心理內(nèi)耗便會(huì)如影隨形，長(zhǎng)期積累甚至?xí)l(fā)抑郁等心理問(wèn)題。2024年6月，上海咖啡店員工情緒崩潰潑咖啡粉的事件，無(wú)疑就是情緒勞動(dòng)被長(zhǎng)期忽視的直觀寫(xiě)照。

即便如此，許多用人單位為追求利潤(rùn)和業(yè)績(jī)，依然將情緒勞動(dòng)視為員工“應(yīng)盡的義務(wù)”，甚至通過(guò)考核機(jī)制加劇這種消耗。部分企業(yè)把“被投訴3次即解雇”作為規(guī)則，個(gè)別用人單位將“取悅他人”與職業(yè)前途直接掛鉤。更值得擔(dān)憂的是，隨著工作群的普及，情緒勞動(dòng)從線下延伸到線上，“隨時(shí)在線、秒回消息、積極互動(dòng)”成了隱形要求，私人時(shí)間被職場(chǎng)情緒無(wú)限侵占，讓勞動(dòng)者陷入“全年無(wú)休”的情緒消耗中。如是的操作不僅透支員工身心健康，更會(huì)削弱企業(yè)的長(zhǎng)期活力。

勞動(dòng)的價(jià)值從不只體現(xiàn)在可見(jiàn)的成果里，那些藏在微笑背后的隱忍、壓在耐心之下的疲憊，同樣值得被看見(jiàn)、被尊重。可喜的是，一些企業(yè)在為情緒勞動(dòng)“買(mǎi)單”上做出了有益探索。廈門(mén)、河南的企業(yè)推出帶薪“情緒假”，讓員工有緩沖期調(diào)整狀態(tài)；部分服務(wù)行業(yè)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，用物質(zhì)補(bǔ)償認(rèn)可員工的情緒付出……類(lèi)似暖心的舉措表面上增添了成本，實(shí)則是豐富了“以人為本”的企業(yè)文化，能收獲到更多的回報(bào)。正如陜西工運(yùn)學(xué)院?jiǎn)剃拷淌谒?，這種人性化安排，本質(zhì)上是對(duì)勞動(dòng)價(jià)值的完整認(rèn)可。

正視情緒勞動(dòng)的存在價(jià)值是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的必要一環(huán)，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在核心。當(dāng)“關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者心理健康”成為職業(yè)病防治的重要議題，當(dāng)全國(guó)首個(gè)職業(yè)人群心理咨詢(xún)平臺(tái)上線，社會(huì)對(duì)情緒勞動(dòng)的認(rèn)知正在升級(jí)。在這樣的語(yǔ)境之下，需要更多的用人單位主動(dòng)接過(guò)責(zé)任，減少不必要的情緒綁架，用制度保障為情緒勞動(dòng)“買(mǎi)單”，而這是對(duì)勞動(dòng)本質(zhì)的敬畏，是一種樸素的價(jià)值回歸。

讓每一份勞動(dòng)都被珍視，才能讓職場(chǎng)少一些內(nèi)耗，多一些從容！（樊樹(shù)林）