近期，有不少消費(fèi)者反映，自己吐槽某商品不好用的差評帖，莫名其妙就消失了。與此同時，好多直播電商平臺的差評區(qū)里，充斥的竟然都是各種好評。（7月8日央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》）

如今先看評價(jià)再購買，已經(jīng)是不少朋友網(wǎng)購前的“標(biāo)準(zhǔn)動作”。只是，當(dāng)你看到那些動輒過萬、99%以上的好評率，質(zhì)疑其數(shù)據(jù)真實(shí)性之余，是否也會感到困惑，“差評”去哪兒了？

事實(shí)上，早在前幾年，部分網(wǎng)購平臺已不再設(shè)置“好中差”的直觀分類，取而代之的是以關(guān)鍵詞的形式呈現(xiàn)評價(jià)。然而，這些關(guān)鍵詞評價(jià)不僅以正面居多，而且為數(shù)不多的負(fù)面評價(jià)還會被“折疊”起來，若你不主動點(diǎn)開，基本上不會看到。更有消費(fèi)者反映，自己打出的差評常常出現(xiàn)“僅自己可見”的情況——當(dāng)其使用其他賬號瀏覽時，卻發(fā)現(xiàn)差評遲遲刷新不出來。由此可見，或許差評并非“消失”了，而是被人為“雪藏”了。

網(wǎng)購平臺的評價(jià)系統(tǒng)或已不可輕信，那主打點(diǎn)評屬性的社交平臺呢？遺憾的是，它們也已“淪陷”。除了充斥著各式各樣真假難辨的“夸夸帖”之外，還有各種隱藏在替代暗語里的水軍機(jī)構(gòu)。它們的刷評策略更加簡單粗暴——直接通過招募普通用戶偽裝成“已購用戶”，在評論區(qū)大量發(fā)布頗具誘導(dǎo)性的虛假好評。比如“后悔沒早買”“用過都說好”等常見話術(shù)，有的更是“踩一捧一”?？傊脩羧粢粫r不慎，確實(shí)容易被其帶偏。

為何商家和平臺都熱衷修煉“差評消失術(shù)”？無非利益驅(qū)動使然。對商家來說，一個好評或許不能帶動多少銷量，但一個差評卻有可能“連累”一片。這不只是擔(dān)心差評會勸退消費(fèi)者，更忌憚平臺的算法懲罰，比如減少曝光量、流量推送等。這對于“靠流量吃飯”的網(wǎng)店而言，無疑是掐住了命脈，對差評避之不及也不難理解了。

平臺作為管理者，本質(zhì)上仍是流量利益共同體，與商家存在“一榮俱榮、一損俱損”的緊密聯(lián)系。這反映到評價(jià)體系上，常見于平臺對評價(jià)的差別對待，比如為刷好評“開綠燈”，對差評卻反復(fù)“審?！?。此外，差評常伴隨著消費(fèi)糾紛，也意味著需平臺介入處理，耗時耗力不說，還有可能引來法律風(fēng)險(xiǎn)。既然大大方方地“亮差評”吃力不討好，平臺自然更傾向于“一蔽了之”。

差評或許可以隱藏，甚至“消失”，但體驗(yàn)卻不會。企圖用虛假“零差評”來糊弄消費(fèi)者的商家，大多都會被居高不下的退貨率“教育”。對平臺而言，虛假好評換不來回頭客，卻有可能喚來更多“射利之徒”——看似商家、刷評者各取所需、各得其所，實(shí)則代價(jià)是透支平臺的公信力。商家口碑崩了，或許換個名字就可重新開張；而平臺信任塌了，這筆賬恐怕就難算了。

說到底，真正健康的電商生態(tài)需依托真實(shí)評價(jià)推動商家優(yōu)化產(chǎn)品，而非掩蓋問題。