報團限制多、旅行社“不接待”、被強制消費……隨著生活水平提升，越來越多老年人想出門旅游，卻在跟團游上遇到了困難。（6月23日《人民日報》）

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70歲是絕大部分旅行社的“一道紅線”，有的旅行社不接待70歲以上的老人，一些旅行社超過70歲必須簽署免責協(xié)議，超過75歲必須有直系親屬陪同。

旅行社之所以不愿意接受高齡游客，有其現(xiàn)實考量。一是安全問題，不少老年人有慢性病，旅途勞累很容易引發(fā)各種疾病，也更可能出現(xiàn)摔倒、扭傷等意外，這些都需要旅行社應(yīng)急處理。二是價格問題，高齡群體人均附加消費額低于中青年客群，“購買力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意。

老人出游的確有一定風(fēng)險，但是，旅行社如果因此而將老人拒之門外，并非明智之舉。我國60歲及以上老年人口超2.96億，在60歲到75歲之間不乏生活熱情高、消費能力強的“活力老人”。銀發(fā)旅行是一個潛力無窮的巨大市場。中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，我國中老年人年出游總次數(shù)近12億人次，占國內(nèi)旅游客源市場的36.81%，銀發(fā)旅游消費年均增速達23%，推動中老年旅游市場總規(guī)模超萬億元。

在旅行社眼中，老人跟團游風(fēng)險高、不賺錢的問題，事實上是現(xiàn)有的旅游市場并沒有跟上銀發(fā)經(jīng)濟快速發(fā)展的需求造成的。不少旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，大多數(shù)旅行社推出的“夕陽紅”產(chǎn)品只是常規(guī)線路的簡單復(fù)制，缺乏針對老年人身心特點的專業(yè)設(shè)計。而且服務(wù)適配性不足，從行程安排、餐飲住宿到安全保障，都未能充分考慮老年人的特殊需求。這些不僅影響了老年人的出游體驗，也制約了銀發(fā)旅游市場的健康發(fā)展。破解這些難題，亟須從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)優(yōu)化上進行全方位的適老化改造。

產(chǎn)品和服務(wù)要真正體現(xiàn)“為老”“適老”，行程不宜過于緊湊，要預(yù)留充足的休息時間；景點選擇應(yīng)避免過多臺階和陡坡，優(yōu)先考慮無障礙設(shè)施完善的場所；活動設(shè)計可融入懷舊元素，如組織老歌聯(lián)唱、傳統(tǒng)手工藝體驗等，激發(fā)老年人的參與熱情。同時，還應(yīng)針對不同年齡段、不同健康狀況的老年人推出差異化線路。只有真正站在老年人角度思考，才能設(shè)計出他們真正適合和喜愛的旅游產(chǎn)品。

此外，政府部門應(yīng)出臺專項政策，對優(yōu)質(zhì)老年旅游服務(wù)給予稅收優(yōu)惠或資金補貼，鼓勵旅行社開發(fā)老年旅游產(chǎn)品，推動景區(qū)、酒店、交通等旅游相關(guān)企業(yè)進行適老化改造，完善無障礙設(shè)施，營造老年友好型旅游環(huán)境。此外，還應(yīng)鼓勵醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)與旅行社合作，開展隨團醫(yī)療服務(wù)，開發(fā)適合老年人的旅游保險產(chǎn)品。

老人跟團游不該成為旅游服務(wù)的短板，而是前途無限的潛力板。為老年游客創(chuàng)造安全、舒適、愉悅的旅游體驗，不僅關(guān)乎千萬老年人的生活質(zhì)量，也是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要機遇。