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    “調(diào)解超市”,為基層治理打開一扇窗

    2025-06-10 15:09:48?作者:文艷?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

    6月4日,記者走進黔西南州安龍縣棲鳳街道棲鳳社區(qū)警務(wù)室多元化調(diào)解室,由35名調(diào)解員組成的矛盾糾紛“調(diào)解能手庫”映入眼簾,調(diào)解員照片、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式一應(yīng)俱全?!八麄兪恰{(diào)解超市’的調(diào)解員,結(jié)合他們作為社區(qū)干部、警務(wù)人員、律師等的職業(yè)優(yōu)勢,分為社區(qū)、公安、司法、行政、人民調(diào)解5個小組?!卑昌埧h棲鳳社區(qū)黨總支書記伍倩介紹。(6月10日 貴州日報)

    運用綜治中心數(shù)據(jù)平臺,整合基層調(diào)解資源,建立“調(diào)解超市”,群眾遇到矛盾糾紛,在“超市”里選擇調(diào)解員上門調(diào)解,既密切了黨群干群關(guān)系,又形成了政府支持、行業(yè)助力、群眾參與的“大調(diào)解”工作格局,有效推動了縣域社會治理現(xiàn)代化進程。

    據(jù)了解,“調(diào)解超市”是近年來安龍縣堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”,以棲鳳社區(qū)為試點,通過整合多元調(diào)解資源、優(yōu)化服務(wù)流程,打造的“誰來調(diào)解你選擇”個性化服務(wù)模式,旨在讓群眾自主選擇調(diào)解員和調(diào)解方式,實現(xiàn)矛盾糾紛的“一站式”化解。截至目前,“調(diào)解超市”共調(diào)解各種矛盾糾紛200余起,調(diào)解成功率達97%,群眾滿意度達96%。

    對人民群眾的深厚感情,點燃了調(diào)解員工作的一腔激情?!爸灰删鸵欢ò阉珊谩?,這是他們多年堅定不移的信念。他們將“情、理、法”融為一體,不僅認真學(xué)習(xí)法律法規(guī),而且自學(xué)了企業(yè)管理和財會知識,同時深入農(nóng)村研究鄉(xiāng)規(guī)民約、村風(fēng)民俗,努力掌握征地拆遷、村務(wù)管理、社會保障等政策法規(guī)。這使調(diào)解員辦的每一件矛盾糾紛都能做到合情、合理、合法,不僅當(dāng)事人心服口服,周圍的群眾也交口稱贊。

    您有意見,我來傾聽,這是“調(diào)解超市”工作人員的心聲;面對困難不叫苦,面對壓力不退縮,這是“調(diào)解超市”工作人員的精神。懷揣這樣的心聲,秉承這樣的精神,“調(diào)解超市”與街道綜治維穩(wěn)信訪工作中心聯(lián)動,邀請相關(guān)責(zé)任單位共同參與,從思想疏導(dǎo)到政策解讀,架起政府與被信訪群眾的“連心橋”,努力化解群眾糾紛。

    “調(diào)解超市”,為基層治理打開一扇窗。將心比心,以心換心,真情也只能以真情換取。多一點真情,人民群眾就會和我們心連心,社會就會少一些矛盾,多一些和諧。(文艷)

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