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    “掛掉”的是熱線,“冷”的卻是民心

    2025-06-09 11:28:27?作者:文君?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

    6月6日,廣東廣播電視臺《廣東民聲熱線》官方賬號發(fā)布的一條節(jié)目視頻中,電臺聽眾袁先生向主持人投訴,稱當(dāng)?shù)卣匪?34萬工程款2年不還。然而,當(dāng)主持人打電話到湛江市坡頭區(qū)政府辦公室反映這件事情時,電話那頭傳來嬉笑聲,一工作人員指示接電話的工作人員“不用理,掛掉!”此事引發(fā)熱議,廣東湛江市坡頭區(qū)人民政府辦公室6月7日發(fā)布情況通報,兩名涉事者被停職。(6月8日 光明網(wǎng))

    政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線,體現(xiàn)出對相關(guān)方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個問題,可能只是政府部門工作中非常微小的一部分,卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。

    工程領(lǐng)域的款項結(jié)算,從來不是簡單的經(jīng)濟問題,而是牽連著產(chǎn)業(yè)鏈末端的民生底線。袁先生所承接的山岱村雨污分流工程,早在2023年年初就已完成驗收和財政審核,但剩余的134萬尾款卻遲遲未能到賬。袁先生心急如焚,電臺主持人積極向政府反映,哪知熱線電話卻被工作人員無情的“掛掉”。

    一段時間以來,一些地方政務(wù)服務(wù)熱線“冷熱”不均,群眾意見較大。有的地方存在熱線電話等待時間過長、撥通后無人接聽的尷尬局面;有的地方熱線電話雖能接通,群眾反映的問題卻無法有效及時解決。袁先生的工程款拖欠問題,本就是政府公信力的“應(yīng)答題”——無論是合同履行的法律責(zé)任,還是民生權(quán)益的保障義務(wù),相關(guān)部門都該主動擔(dān)責(zé)、積極協(xié)調(diào),而工作人員指示接電話的工作人員“不用理,掛掉!”,其行為嚴(yán)重地傷害了民心、損害了政府公信,妨害了公平正義。

    群眾打政務(wù)熱線遭遇“不用理,掛掉!”,折射的是工作人員服務(wù)意識淡薄,應(yīng)引起地方政府反思。既然政務(wù)熱線是政府解民憂的綠色通道,就應(yīng)該保持暢通無阻。對于群眾的訴求,不管是咨詢、求助、投訴還是建議,都必須引起重視,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,予以積極解決,并將處置結(jié)果及時向市民反饋。

    “掛掉”的是熱線,“冷”的卻是民心。一個服務(wù)電話,卻能充分反映當(dāng)?shù)卣姆?wù)態(tài)度,是“低調(diào)”還是“高冷”,絕非一件小事。但愿開通了熱線電話的部門,能真正重視電話對面的民意,以更強的責(zé)任感、更到位的服務(wù),對待每一個市民電話,使之不再成“擺設(shè)”,而是暢通無阻、有來必回的便民服務(wù)通途。(文君)

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