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    “沉浸式”調(diào)研越多,“自嗨式”決策越少

    2025-06-09 09:32:54?作者:王俊祿 張璇?來源:新華每日電訊  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

    據(jù)媒體報道,杭州市濱江區(qū)“80后”街道干部鄭文星用“沉浸式”調(diào)研,給一些地方上了一課:這位年輕人實打?qū)嵁斄?0天騎手,330單跑下來,硬是把個別“休息驛站”人氣不旺的事搞明白了——不是騎手不需要休息,是充電樁不比換電平臺省時,共享充電寶不比電動車自帶USB接口省事,微波爐趕不上騎手們跑單時的吃飯節(jié)奏……

    當下,不少地方為快遞員、外賣騎手等群體建設(shè)了多功能驛站,出發(fā)點不可謂不好。但一些驛站建好后卻門庭冷落,成了“擺設(shè)”。鄭文星的可貴,就在于“沉浸式”進入騎手工作,找到了解決問題的關(guān)鍵,體現(xiàn)了求真務(wù)實的工作作風。

    服務(wù)群眾,貴在精準,重在實效。當前,一些地方的“自嗨式”服務(wù)并不鮮見。有的在偏遠鄉(xiāng)村建設(shè)豪華充電樁,卻因電網(wǎng)配套不足只能“曬太陽”;有的要求基層干部用視頻匯報工作,導(dǎo)致“屏幕中的形式主義”泛濫;有的把“辦實事”等同于“辦活動”,追求短期效益,缺乏治本之策。這些現(xiàn)象的根源,就是把“完成任務(wù)”等同于“解決問題”,最終陷入“干部忙得底朝天,群眾仍然不滿意”的窘境。

    深入實際的調(diào)研,是避免“自我感動式”服務(wù)的關(guān)鍵。有了調(diào)研支撐,鄭文星所在的街道調(diào)整策略,在購物中心、商業(yè)街等騎手密集區(qū)域設(shè)點,撤掉不實用的設(shè)施,增加電動車維修、換電柜等服務(wù),還打造“騎手友好服務(wù)街”提供專屬優(yōu)惠套餐。改造后,驛站使用率明顯提升,騎手們反饋積極。

    民有所呼,我有所為。調(diào)研不僅要“身入”,更要“心至”;不僅要發(fā)現(xiàn)問題,更要推動問題解決。比如,如何解決騎手進小區(qū)路不暢、道不熟等難題?杭州市委社會工作部牽頭開發(fā)“小哥碼”,通過逐個小區(qū)踩點、多方會商,已實現(xiàn)1300多個物管小區(qū)“一碼通行”,能為騎手單次通行節(jié)約5至6分鐘。

    復(fù)盤一些群眾叫好的便民舉措,都有一個共同特點:通過“逆向設(shè)計”,讓服務(wù)從“政府端菜”變成“群眾點單”,從“單方供給”變成“共建共享”,重塑管理邏輯和服務(wù)手段,實現(xiàn)資源精準投放、效果長效顯現(xiàn)。

    群眾的需求是多元的、動態(tài)的,唯有深入基層、深入群眾,才能了解他們的所思、所想、所盼。這要求基層干部必須放下架子、撲下身子,與群眾打成一片,傾聽他們的聲音,感知他們的“痛點”,吸收他們的智慧。只有這樣,才能貼近群眾需求,解決實際問題,不斷提升公共服務(wù)的質(zhì)量和水平,增強人民群眾的獲得感和幸福感。

    (本報評論員王俊祿 張璇)

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